Teléfono: la asistente que atiende las llamadas

Las llamadas que tu equipo no alcanza a contestar las puede atender una asistente virtual con los datos de tu hotel. La configuras en Mi hotel → Teléfono (/app/mi-hotel/telefono).

¿Cuándo necesito esto?

Cuando se te pierden llamadas fuera de horario o en las horas de más trabajo, y quieres que alguien conteste con información correcta y deje un recado para el equipo.

Cómo se activa

El número al que se desvía tu línea lo asigna TitanIA. Si todavía no tienes uno, la página dice Todavía no tienes un número: toca Escribir a TitanIA y lo activamos contigo. La sección Teléfono aparece en el inicio de Mi hotel solo cuando ya tienes un número asignado.

Tu número

Con el número asignado, arriba ves Llamadas (30 días), las que atendió la asistente, y Última llamada.

En Tu número está el número, con un botón para copiarlo, y su estado:

Atendiendo — la asistente contesta las llamadas desviadas.
Apagado — por ahora no atiende. Una llamada desviada escucha que no está disponible y se corta, así que no desvíes la línea hasta que esté Atendiendo.

Si el número necesita cambiar, escríbenos.

Cómo desviar la línea

TitanIA no puede activar el desvío por ti: se hace desde el teléfono del hotel.

Desde un celular, marca el código como si fuera una llamada. La página trae cada código listo para copiar, con tu número:

Si no contesta (recomendado): tu equipo sigue atendiendo, y la asistente toma solo lo que nadie alcanza.
Si está ocupado.
Si está apagado o sin señal.
Todas las llamadas.
Quitar todos los desvíos, para volver a como estaba.

Funcionan en la mayoría de los celulares. Si alguno no responde, pídele a tu compañía el desvío hacia tu número de la asistente.

Desde un teléfono fijo, cada compañía lo activa distinto: pídele a la tuya el «desvío si no contesta» hacia ese número.

Pruébalo: llama a la línea del hotel desde otro teléfono y no contestes. Debería atender la asistente, y en la consulta tiene que aparecer el número desde el que llamaste. Sin ese número la asistente no puede mandar el link de reserva por mensaje de texto.

Qué hace la asistente

Responde con los datos de tu hotel: habitaciones, servicios, políticas y horarios.
Da el precio para unas fechas y, si la persona quiere reservar, le manda el link por mensaje de texto.
Verifica una reserva con su código y el apellido del titular, dice sus fechas y anota la hora de llegada o un pedido.
Deja un recado para el equipo cuando no puede resolver algo.

Qué no hace

No cobra ni toma tarjetas: el pago se hace en el link.
No cambia fechas, no cancela ni devuelve dinero: lo deja como recado.
No dice si una persona está alojada en el hotel.
No pasa la llamada a una persona del equipo.

Dónde ver las llamadas

Cada llamada queda en Mensajes como una consulta del canal Teléfono, con la conversación completa.
Los recados llegan a Aprobaciones.
La hora de llegada y los pedidos que anota la asistente quedan en la ficha de la reserva.

La sección Dónde ver las llamadas tiene los botones Ver consultas y Ver recados.