Me llegó un aviso de sobreventa o de habitación sin emparejar

Si conectaste tus OTAs en Canales de venta, TitanIA te avisa cuando una noche puede quedar vendida dos veces. Hay dos avisos: sobreventa, cuando ya pasó, y habitación sin emparejar, cuando está a punto de pasar. Los dos llegan a la campanita del panel y por correo, y los dos se resuelven a mano.

¿Cuándo necesito esto?

• Te llegó «Sobreventa detectada: …» o «Habitación sin emparejar en …».
• En Mi hotel → Canales de venta ves un recuadro rojo arriba, o Conflictos abiertos no está en 0.
• Una reserva de OTA dice «Sin emparejar: no descuenta inventario».

El correo llega al Email de Contacto público, en Mi hotel → Identidad. Si ese campo está vacío, solo te queda la campanita.

TitanIA nunca cancela nada por su cuenta

Ni en TitanIA ni en la OTA, y tampoco elige qué reserva sobra. Las reservas de OTA se reubican o se cancelan en la extranet de la OTA, con las condiciones de ese canal. TitanIA te avisa, te muestra quiénes están involucrados y publica lo que corresponde para que no entren más reservas; la decisión es tuya.

«Sobreventa detectada»

Qué significa. Una de tus habitaciones conectadas tiene, en una o más noches, más reservas que unidades, y al menos una de esas reservas entró por una OTA. Casi siempre es una carrera perdida:

• la OTA vendió la noche antes de recibir el cierre, o
• tú vendiste directo (o cargaste a mano) una noche que la OTA ya había vendido.

Qué hizo TitanIA. Publicó esas noches sin disponibilidad para ese tipo, así que no entran más reservas encima. Te avisa una vez por conflicto: si entra otra reserva sobre esas noches o el tramo crece, te llega un aviso nuevo.

Dónde verlo. Toca la campanita: te lleva a Canales de venta. El recuadro «Sobreventa detectada · habitación · fechas» dice qué OTA vendió, cuántas unidades faltan y los huéspedes. El correo trae además el número de cada reserva de la OTA, con su llegada y su salida.

Cómo resolverla

1. Mira quién está en esa habitación esas noches. En Reservas, las de OTA se distinguen por el logo de la plataforma.
2. Elige a quién mover.
   • Si una de las reservas es tuya (directa o manual) y tienes otro tipo libre, muévela con Cambiar habitación, por ejemplo como mejora. Ver El motor de reservas.
   • Si la que sobra es la de la OTA, escríbele al huésped por la mensajería de la OTA y reubícalo o cancela la reserva desde la extranet, con las condiciones del canal. El cambio llega a TitanIA solo.
   • Si es la misma reserva dos veces (la cargaste a mano y después llegó de la OTA), anula tu copia manual con el motivo Reserva duplicada, que no cobra penalidad. Si la cargaste con el correo del huésped, escribe a [email protected] antes de anularla: anularla le envía un aviso de cancelación.
3. Comprueba que quedó resuelta. Recarga Canales de venta: el recuadro desaparece y Conflictos abiertos baja.

Mientras lo resuelves, no hace falta cerrar esas noches: ya se publicaron sin disponibilidad para ese tipo.

«Habitación sin emparejar»

Qué significa. Una OTA te mandó una reserva para una habitación suya que no está emparejada con ninguna de las tuyas. La reserva quedó guardada y no se pierde, pero sin saber a qué habitación tuya corresponde, TitanIA no le descuenta esas noches a nadie: las sigue ofreciendo en tu sitio, en el bot y en tus otras OTAs. Es una sobreventa que todavía no pasó.

Dónde verlo. En Canales de venta, el recuadro «Habitación sin emparejar · OTA · identificador», y en la lista de reservas de tus canales la etiqueta «Sin emparejar: no descuenta inventario». El identificador es el de la OTA, no un nombre: es el dato con el que encuentras la habitación en tu extranet. El aviso vuelve cada día en que entre otra reserva para esa habitación, hasta que la emparejes.

Cómo resolverla

1. Cierra esas noches mientras tanto. En Reservas → Línea de tiempo, haz clic derecho sobre una habitación del tipo que corresponde y elige Dejar fuera de servicio… para esas noches. Si es la única unidad del tipo, también puedes marcar No vender en el calendario de tarifas. Se publica en las OTAs en unos 15 minutos.
2. Identifica la habitación. Busca el identificador del aviso en tu extranet y decide cuál de tus habitaciones es. No lo adivines por el nombre: emparejarla con la equivocada descuenta el inventario de otra.
3. Empareja la habitación. En Airbnb, hazlo en Emparejar tus anuncios, dentro de Canales de venta. En Booking.com, Expedia o Despegar, con el canal ya conectado, escribe a [email protected] con el identificador del aviso y la habitación tuya que corresponde: no vuelvas a conectar el canal desde cero.
4. Comprueba que esas reservas ya ocupan inventario. Cuando la habitación queda emparejada, las reservas que ya habían llegado pasan a descontar sus noches y el aviso desaparece de Canales de venta. Si sigue ahí, escríbenos.
5. Recién entonces, quita el cierre del paso 1 con Devolver a servicio o quitando el No vender.

«El canal dejó de actualizarse»

Con un canal publicando, TitanIA revisa tu calendario cada 15 minutos aunque no haya cambios. Por eso Última publicación, arriba en Canales de venta, nunca debería marcar más de una hora. Si marca más:

• El canal dice «Con problema», o en Tu conexión aparece «Último error: …»: escribe a [email protected] con ese texto.
• «Qué se está publicando» dice «Esta tira NO se está publicando»: el recuadro de arriba explica por qué.
• La OTA muestra algo distinto de tu calendario y la última publicación es reciente: toca Resincronizar todo, que reenvía el año completo.

Una reserva que ves en tu extranet no aparece en TitanIA. Las reservas se leen cada minuto. Si después de unos minutos sigue sin aparecer, escríbenos con el número de la reserva. No la cargues a mano: cuando llegue de la OTA, esas noches se contarían dos veces. Mientras tanto, cierra esa noche con Dejar fuera de servicio….

¿Qué pasa si algo falla?

Me llegó la campanita pero no el correo. Revisa el Email de Contacto público en Mi hotel → Identidad: los avisos de canales van ahí.

Tengo dos reservas propias en la misma habitación y no me llegó ningún aviso. Estos avisos son solo para conflictos con una reserva de OTA. Un choque entre dos reservas tuyas se ve y se resuelve en Reservas.

El aviso de sobreventa volvió a llegar. Hay información nueva: entró otra reserva sobre esas noches o el tramo creció. Revisa el recuadro otra vez.