Prueba tu recepcionista antes de que hable con huéspedes

Probar Bot es una conversación de prueba con tu bot. Tú escribes como si fueras un huésped y TitanIA responde con el mismo motor y la misma configuración que usa con tus huéspedes. Así ves qué diría antes de que lo diga de verdad.

¿Cuándo necesito esto?

Antes de publicar tu sitio o conectar WhatsApp.
Cada vez que cambias políticas, reglas de promesa, habitaciones, tarifas o respuestas automáticas.
Cuando un huésped recibió una respuesta que no te gustó y quieres comprobar el arreglo.

En qué se parece a una conversación real

Es el mismo bot. El chat de tu sitio, WhatsApp y Probar Bot pasan por el mismo motor, con tu configuración guardada: habitaciones, tarifas, disponibilidad, políticas, reglas de promesa, respuestas automáticas, estilo de venta y autonomía.
Responde como en el chat de tu sitio. En WhatsApp el contenido es el mismo, pero no hay botones: las opciones van escritas dentro del mensaje.
Recuerda la conversación. Si dices «somos 2» y después «perdón, somos 3», manda lo último.
Usa la IA de verdad. Cada respuesta tarda unos segundos, como con un huésped.

En qué se diferencia

No le escribe a nadie. Nada sale por WhatsApp ni por el chat de tu sitio, y si el bot decide derivar al equipo, no se avisa a nadie.
No deja rastro. Para cada respuesta, TitanIA arma una conversación de prueba y la borra al terminar. Por eso no queda en Mensajes ni suma en tus métricas.
La sesión vive solo en tu pantalla. Si recargas o sales de la página, se pierde.
No hay cola de aprobación. Si un tema (o el bot entero) está en Sugiere, o la respuesta no alcanza el umbral de confianza, aquí ves directamente la respuesta que el bot propondría; con un huésped real, esa respuesta esperaría tu visto bueno en Aprobaciones. Si el tema está en Manual o el bot está Pausado, ves el mismo mensaje de espera que recibiría el huésped.
Solo ves el texto. En tu sitio, el huésped ve además tarjetas de habitaciones y botones.

Ojo con el cierre. Si llevas la prueba hasta el final —eliges una habitación o una experiencia y confirmas que quieres reservar—, el bot llega al cierre pero no reserva de verdad. En lugar del link de pago te responde que en ese punto cerraría la reserva, y en Análisis del último turno aparece Cierre: Simulado. No se crea la reserva, no se retiene la habitación y no se genera ningún cobro, así que puedes probar con cualquier fecha. Lo que se revisa recién al reservar —que la habitación siga libre en ese momento, los datos que tu hotel le exige al huésped (como el documento o la patente), los códigos de descuento y el link de pago— no forma parte de la prueba.

Dónde está y quién puede usarlo

En el menú del panel, Probar Bot. También llegas con el botón Vista previa del bot de Mi hotel y con Probar bot en Mi hotel → Estilo comercial y Mi hotel → Estilo de venta.

Aparece cuando terminas el asistente de activación. El teléfono de muestra que ves en ese asistente se arma con tus datos, pero no responde: el bot real se prueba aquí.

Puede usarlo cualquier persona del equipo, salvo la camarista. Probar no cambia nada de tu configuración.

Cómo hacer una prueba

Escribe en el cuadro Escribir como huésped… y presiona Enviar como huésped. Enter también envía; Shift+Enter hace un salto de línea.
Si prefieres partir con un ejemplo, toca una de las sugerencias debajo del cuadro (como «¿Aceptan grupos de 8 personas?»). Se copia al cuadro y la envías tú.
Espera la respuesta. Debajo verás cuánto tardó, por ejemplo «TitanIA · 4.2s».
Sigue conversando como lo haría un huésped: pide fechas, cambia de idea, pregunta precios.
Para empezar de cero, presiona Reiniciar sesión. Para guardar la conversación o mandársela a alguien, presiona Copiar transcript.

Cómo ver por qué respondió así

Al lado de la conversación está la tarjeta Análisis del último turno. Muestra lo que el bot decidió en su última respuesta:

Intent: qué entendió que quería el huésped.
Confidence: qué tan seguro estaba. Es un dato interno: el huésped nunca lo ve.
Handoff: Sugerido si el bot derivaría al equipo, No requerido si no.
Sobrepromesa: qué reglas de promesa intervinieron y en qué modo (Permitido, Con criterio, Requiere confirmación o No ofrecer). Limpio quiere decir que ninguna.
Faltantes: datos que le faltaron. Aparecen en códigos cortos en inglés; por ejemplo, «dates» son las fechas y «guests», la cantidad de personas.
Guardrails y Siguiente: los controles que corrigieron la respuesta y el paso que el bot planea. Van en códigos internos y sirven sobre todo si le escribes a soporte.
Cierre: aparece solo cuando el bot habría reservado una habitación o una experiencia, con Simulado: no se reservó ni se cobró nada.

El tono no se mide aquí: se ajusta en Mi hotel → Estilo comercial.

Los escenarios de prueba

Debajo del chat están los Escenarios de prueba: casi 50 consultas típicas ya armadas, como «Consulta con mascota», «Early check-in» o «Grupo sobre capacidad». Ejecutar corre una; Ejecutar todos las corre una tras otra (de 5 a 15 segundos cada una) y puedes detenerlas con Cancelar.

Cada escenario termina en Pasó o Falló. En Ver detalles ves la respuesta y cada control. Un control que no corresponde a tu configuración aparece como «no aplica»: por ejemplo, el de no prometer mascotas en un hotel que las acepta.

Los escenarios corren igual que el chat: no le escriben a nadie, no dejan borradores ni avisos, y no reservan. En los temas que tienes en Sugiere revisan la respuesta que el bot propondría, no el mensaje de espera.

Los controles buscan palabras y señales, no leen como una persona. Ante un Falló, lee la respuesta antes de cambiar la configuración.

Pruebas que conviene hacer antes de abrir tus canales

Prueba	Ejemplo	Respuesta prudente
Mascota con condiciones	«¿Aceptan perros? Tengo uno grande»	Menciona las condiciones que configuraste; si el tema requiere confirmación, no lo da por hecho
Llegada temprano	«¿Puedo hacer check-in a las 8 am?»	No lo garantiza: lo deja sujeto a disponibilidad o a confirmación, salvo que lo permitas
Grupo sobre la capacidad	«Somos 12 personas, ¿tienen lugar?»	No ofrece una habitación chica como si alcanzara; pide fechas, combina habitaciones o deriva al equipo
Bebé o cuna	«Viajamos con un bebé de 6 meses, ¿tienen cuna?»	No promete la cuna si no está confirmada en tu configuración
Fecha sin disponibilidad	Pide noches que sabes que están llenas	Dice que no hay y ofrece las alternativas que configuraste
Pedir un descuento	«Está caro, ¿me hacen precio?»	No inventa rebajas ni códigos; si lo activaste, ofrece que tu equipo lo evalúe
Algo que no configuraste	«¿Tienen sauna?»	No lo inventa: dice que no tiene ese dato o lo consulta con el equipo

Prueba también en inglés: el bot responde en el idioma del huésped.

Qué ajustar cuando una respuesta no te gusta

Si el bot…	Dónde se ajusta
Citó mal un horario, la cancelación o las mascotas	Mi hotel → Políticas (Políticas del hotel)
Prometió algo que debía confirmar, u ofreció algo que no das	Tarjeta Reglas de promesa, en Mi hotel → Estilo de venta (Reglas de promesa)
Respondió mal una pregunta frecuente	Respuestas automáticas, en la sección Más del menú (Preguntas frecuentes)
Usó palabras que tu hotel no usa	Tarjeta Diccionario de términos, en Mi hotel → Estilo de venta (Diccionario del hotel)
No ofreció nada cuando no había lugar	Campo Alternativas cuando no hay disponibilidad, en Mi hotel → Estilo de venta
Cotizó mal o recomendó una habitación que no sirve	Mi hotel → Habitaciones (Tipos de habitación y Compatibilidad por unidad)
Manejó mal un pedido de rebaja	Tarjeta Descuentos, en Mi hotel → Estilo comercial
Respondió solo algo que preferirías revisar	Mi hotel → Autonomía del bot (Autonomía)

Después de guardar, presiona Reiniciar sesión y repite la pregunta con las mismas palabras. Para entender qué fuente ganó en una conversación real, sigue la guía de El bot respondió algo que no corresponde.

¿Qué pasa si algo falla?

Aparece un aviso en rojo y el bot no respondió. Vuelve a enviar el mensaje. Si se repite, copia la conversación con Copiar transcript y escríbenos a [email protected].

Cambié la configuración y responde igual. Revisa que hayas guardado. Después presiona Reiniciar sesión: la conversación en curso arrastra lo que ya se dijo.

Respondió «Un miembro de nuestro equipo te responderá a la brevedad». El bot está Pausado o el tema está en Manual. Es lo mismo que vería el huésped.

En la conversación real el huésped leyó «Lo estamos revisando…» y aquí veo la respuesta completa. Ese tema está en Sugiere. Aquí ves la respuesta que quedaría esperando tu aprobación.

El bot respondió «Aquí el bot cerraría la reserva…» en vez de mandar el link de pago. Es lo esperado: llegaste al cierre y la prueba lo simula para no reservar ni cobrar. Con un huésped real, en ese punto el bot crea la reserva y le manda cómo pagarla o confirmarla.

Veo en Mensajes una conversación a nombre de «Probar bot (chat)» o «Bot Test». Es de una prueba anterior que no alcanzó a borrarse; las pruebas nuevas ya no quedan ahí. No es un huésped y nadie recibió esos mensajes. Si quieres que la quitemos, escríbenos a [email protected].

Recargué la página y perdí la conversación. No se guarda en ningún lado. Usa Copiar transcript antes de salir si quieres conservarla.