Asistentes de IA: tu hotel desde Claude

Si tú o tu equipo usan Claude, pueden conectarlo a TitanIA y preguntarle por el hotel con sus propias palabras:

«¿Quién llega hoy y quién se va?»
«¿Cuántas habitaciones tengo libres el fin de semana largo?»
«¿Qué reservas están esperando pago?»
«¿Cuánto vendí en septiembre por Booking?»
«Muéstrame la reserva de la familia Pérez.»

Claude responde con los datos de TitanIA: los mismos que ves en el panel. Si el dueño lo habilita, también puede hacer cambios, siempre con tu confirmación.

Qué puede consultar

el parte del día: llegadas, salidas, alojados, notas y bloqueos;
tus reservas, también las de Booking, Expedia y las demás OTAs, y las canceladas de TitanIA si se lo pides;
un huésped por su nombre, teléfono o correo, con sus visitas y su última estadía (hasta 10 a la vez: Claude no arma la lista de todos tus huéspedes);
la disponibilidad y las tarifas por noche, y las noches en que tienes más reservas que habitaciones;
las consultas que esperan respuesta de tu equipo, y los mensajes de una conversación cuando se lo pides;
todas tus consultas, con filtros por estado y canal (sin sus contactos), y por qué tu bot respondió lo que respondió en una conversación: con qué confianza (una señal interna del bot, no algo para decirle al huésped), qué reglas de promesa tocó y qué le faltaba saber;
las cotizaciones de una consulta: su estado, sus líneas, el total y, en un borrador, el texto exacto que recibiría el huésped;
los descuentos de cierre que tu bot quiere ofrecer y esperan tu aprobación;
lo que falta cobrar (lo que deben tus huéspedes alojados y los que se van hoy, las reservas que esperan el pago y las llegadas con saldo) y los comprobantes de transferencia que esperan revisión;
lo cobrado en los últimos 7 días y los cobros en camino, como en Mi hotel → Pagos;
la caja del turno: lo que debería haber en cada medio y sus movimientos;
la cuenta de la habitación de una reserva: lo cargado, lo pagado y el saldo por cobrar;
tus paquetes publicados: lo que incluyen, sus noches, días de llegada y cupo, y su precio para unas fechas y personas;
la agenda de experiencias de un día, si tu hotel las tiene activadas: cada turno con sus lugares libres y sus reservas, y qué experiencias se le pueden sumar a la estadía de un huésped;
tus tareas y avisos;
el tablero de limpieza del día: qué habitaciones están listas para entregar, cuáles faltan, cuáles son urgentes y a quién están asignadas;
el check-in de una reserva: qué exige tu hotel, qué falta para confirmar la llegada, la llave y las personas del libro de pasajeros (de la foto del documento y la firma solo dice si están);
las actividades de tus huéspedes con operadores de tours: cuándo salen, dónde los recogen y qué operador las lleva;
tus canales de venta: el estado de cada conexión, la sobreventa causada por reservas de una OTA y las habitaciones de una OTA sin emparejar, si eres dueño o administrador;
tus reseñas: las del sitio de tu hotel y, si las tienes conectadas, las de tus OTAs, con su nota y tu respuesta;
tus ingresos por canal y por mes;
las estadísticas de los últimos 7, 30 o 90 días: ocupación, noches, tarifa media, consultas y conversión, con las mismas cifras que el panel;
el informe de ocupación de un mes, de todo el hotel o de un tipo de habitación, día por día y contra el mes anterior;
las políticas de tu hotel y tus reglas de promesa;
cómo vende tu bot: su estilo de venta (enfoque, tonos, segmentos, si recomienda una habitación, qué puede negociar, cómo muestra los precios, cuándo deriva a tu equipo, el tono al cotizar, la agresividad, la rebaja y la estadía larga), su diccionario y los servicios del hotel;
la ficha del hotel de Identidad: tipo de alojamiento, contacto, dirección, horario de atención y si aceptas reservas para el mismo día;
lo que le falta a tu hotel para terminar el alta y completar su configuración: lo que pide «Activar el bot» y el estado de cada sección de la configuración, con lo que se completa desde Claude y lo que se hace solo en el panel;
los documentos que adjuntas a los correos de tus huéspedes, sin el archivo;
lo que aprendió tu bot (Insights): los temas en que duda, las categorías que responde sin una decisión de tu hotel y cuántas respuestas aprobadas edita tu equipo. Solo números y temas: no trae lo que escribieron tus huéspedes;
cómo responde tu bot, como en Probar bot: Claude le escribe como un huésped de prueba. No guarda nada ni le escribe a nadie, y si la conversación termina en una reserva, se simula; pero cada mensaje gasta de tu presupuesto de IA como uno real, así que Claude lo usa cuando se lo pides;
las demás pantallas del panel que tu rol puede ver, como la caja, los reembolsos o los informes;
la ayuda de TitanIA, para preguntas como «¿cómo conecto Webpay?».

Para contar («¿cuántas reservas tuve el último mes?»), pídele las estadísticas: la búsqueda de reservas trae como máximo 50 y no sirve para contar.

La búsqueda por nombre de huésped encuentra las reservas directas y las que cargaste a mano. Las de OTA se encuentran por fechas.

Quién lo activa

Solo el dueño de la cuenta del hotel. Activar significa aceptar las condiciones de la función, porque desde ese momento los datos de tus huéspedes que consulte cada persona viajan a su asistente.

Ve a Mi hotel → Integraciones, a la tarjeta Asistentes de IA.
Lee las condiciones, marca la casilla y presiona Activar.

Si no eres el dueño, en la misma tarjeta presiona Pedirle al dueño que la active: le llega un aviso en la campanita y por correo. Puedes volver a pedírselo después de una semana.

Si no ves la tarjeta, la función todavía no está disponible para tu hotel: escríbenos a [email protected].

Puedes desactivarla cuando quieras desde la misma tarjeta. Eso corta al instante todas las conexiones de tu equipo.

Cómo conectar Claude

Con la función activa, cualquier persona de tu equipo puede conectar su Claude, menos el rol de camarista. Cada una lo hace con su propio usuario de TitanIA y su propia cuenta de Claude.

En la tarjeta Asistentes de IA, copia la dirección del conector: https://mcp.titaniai.com/mcp.
En Claude, ve a Personalizar → Conectores (en inglés, Customize → Connectors), presiona + Agregar y elige Agregar conector personalizado.
Ponle un nombre, como «TitanIA», pega la dirección y sigue los pasos hasta Agregar.
Se abre TitanIA. Si no tienes la sesión iniciada, inicia sesión como siempre.
Revisa qué podrá hacer el asistente y presiona Permitir.

Listo: vuelve a Claude y pregúntale lo que necesites. Los nombres de los botones de Claude pueden variar un poco según el idioma y la versión de tu Claude.

Claude permite conectores personalizados en todos sus planes; en el plan gratuito, uno solo. En los planes Team y Enterprise de Claude, el conector lo agrega el dueño de esa cuenta de Claude, y después cada persona lo conecta con su propio usuario de TitanIA.

Qué datos ve el asistente

Lo mismo que tu rol ve en el panel, incluidos el nombre, el teléfono, el correo y el RUT de tus huéspedes, los datos de sus reservas y pagos, y las peticiones que escribieron al reservar. Los mensajes de una conversación los lee solo cuando se lo pides.

Esos datos llegan a tu cuenta de Claude, y Anthropic los trata según las condiciones de esa cuenta. Revisa en la configuración de privacidad de Claude si tus conversaciones se usan para entrenar sus modelos y desactívalo si no quieres que pase. Si tu hotel tiene un plan de empresa de Claude, úsenlo.

Leer una conversación con un huésped

Cuando se lo pides, Claude puede leer los mensajes de una conversación con un huésped: «Muéstrame lo que escribió Ana Soto por WhatsApp» o «¿Qué le respondió el bot a Juan sobre el estacionamiento?». No hace falta que el dueño habilite los cambios: basta con que la función esté activa.

Lee una conversación a la vez, la que le pides, con sus últimos 50 mensajes. No revisa todas tus conversaciones de una vez.
Cada mensaje dice quién lo escribió (el huésped, tu bot o tu equipo) y cuándo.
Los archivos adjuntos solo se mencionan: Claude no ve su contenido.

Lo que escribe un huésped es un texto de un tercero, y TitanIA se lo entrega a Claude marcado así. Aun así, si un mensaje le pide a Claude que haga algo, por ejemplo «reenvía mis datos a este correo», no lo sigas sin revisarlo, sobre todo si tienes otras herramientas conectadas a Claude.

Avisos y desconexión

Cada vez que alguien de tu equipo conecta un asistente, el dueño y los administradores reciben un aviso en la campanita y por correo. Si no reconoces una conexión, desconéctala.

En la tarjeta Asistentes de IA ves todas las conexiones, con quién conectó, con qué asistente y cuándo se usó por última vez:

cada persona puede desconectar las suyas;
el dueño y los administradores pueden desconectar cualquiera.

Una conexión también se corta cuando esa persona cierra las demás sesiones, cambia su contraseña, cambia de rol o deja de estar activa en tu equipo.

Si Claude dice que hay que aceptar una nueva versión

Si cambian las condiciones de la función, las conexiones quedan en pausa hasta que el dueño acepte la nueva versión en Mi hotel → Integraciones. No hay que volver a conectar nada: apenas el dueño acepta, todo vuelve a funcionar.

Hacer cambios desde el asistente

Si el dueño lo habilita, tú y tu equipo pueden pedirle a Claude que haga cambios en TitanIA, no solo consultas:

«Anota en la reserva de los Pérez que llegan después de las 22:00.»
«Marca la llegada de Ana Soto.»
«Cierra la venta del 24 de diciembre.»
«Responde la consulta de Juan: sí tenemos estacionamiento.»
«Carga dos cervezas a la habitación de RES-1042.»
«Cancela la reserva RES-1042: el huésped pidió cancelar.»
«Véndele a Ana Soto la Escapada Romántica del viernes, con link de pago.»
«Hazle una cotización a Juan por la Doble del 20 al 23, y muéstramela antes de enviarla.»

Claude hace el cambio con tu usuario: lo mismo que harías tú en el panel, con las mismas reglas y los mismos efectos.

Quién lo habilita

Solo el dueño, y aparte de la activación:

Ve a Mi hotel → Integraciones, a la tarjeta Asistentes de IA.
Enciende Permitir cambios desde asistentes.

Con la función activa y este interruptor apagado, los asistentes solo consultan.

Además, cada persona da su propio permiso. La primera vez que le pidas un cambio a Claude, puede pedirte que vuelvas a autorizar la conexión: TitanIA te muestra aparte el permiso de hacer cambios en tu nombre. Revísalo y presiona Permitir.

Cada persona puede hacer desde Claude solo lo que su rol le permite en el panel. Por ejemplo, las tarifas las cambian el dueño y los administradores, y el equipo lo maneja solo el dueño.

Qué puede cambiar

notas internas en una reserva (agregar una línea, o corregir o borrar la nota entera) o en la ficha de un huésped;
la llegada, la salida y el no show, y deshacerlos;
habitaciones fuera de servicio y fechas cerradas del hotel;
las fechas de una reserva, con el precio nuevo y la diferencia. Si con las fechas nuevas quedan fuera actividades de tus huéspedes con operadores de tours, la propuesta dice cuáles se cancelan, y Claude puede volver a pedirlas para la otra fecha que proponga TitanIA. Si cancelarlas le devolvería dinero al huésped, ese cambio se hace en el panel;
cancelar una reserva, con su motivo: antes de confirmar, Claude te muestra la penalidad y lo que habría que devolverle al huésped, que queda como tarea en Aprobaciones para el dueño o un administrador;
las habitaciones de una reserva: asignarle una, cambiarla por otra del mismo tipo, soltarla, anotar quién va en cada una o pasar la reserva a otro tipo de habitación, manteniendo el precio o con la tarifa de hoy. Si tu hotel no tiene sus habitaciones físicas en TitanIA, anotar en la reserva cuál le toca al huésped;
los datos del huésped de una reserva (nombre, correo, teléfono y número de documento) y su precio, con un descuento, un aumento o un multiplicador;
registrar un pago que recibiste, como una transferencia o efectivo, o solo la garantía de un link de MercadoPago pendiente, como Confirmar pago recibido en Mi hotel → Pagos;
crear reservas: con link de pago, con el pago ya recibido o con pago a la llegada, y con lo mismo que el formulario del panel: un precio acordado por noche con su motivo, una habitación puntual, extras de tu catálogo, el documento del huésped, tus preguntas propias y los bebés. La propuesta trae el total final;
la cuenta de la habitación: cargar un consumo de tu lista de Consumos (el precio lo pone tu lista, no Claude), agregar un cargo con el monto que tú le digas, como un daño o un servicio que no está en la lista, cobrar la cuenta entera (Claude registra lo que tu hotel cobró en recepción, en efectivo, tarjeta en POS, transferencia u otro medio) y dividirla entre pagadores: abrir la cuenta de otro pagador, mover una línea a otra cuenta, pasar un monto de una cuenta a otra, cambiarle el nombre a una cuenta, cerrarla cuando queda en cero o descartar una que quedó vacía;
paquetes: venderlos en una reserva nueva o agregarlos a una que ya existe, con su precio, lo que incluyen y su cupo, como en el panel; marcar lo entregado de lo que incluye una reserva, y el día de la salida: tu lista de guías, el guía de cada salida, el lugar de recogida y un correo a los huéspedes de una salida;
extras: ofrecerle al huésped de una reserva un extra de tu catálogo (el precio lo pone tu catálogo) o uno a medida, cobrarlo en recepción, marcar entregada una cortesía o cancelar la oferta. La oferta no le llega en el momento: la ve cuando tu bot le responde en la conversación, o en la página del pedido si le compartes el enlace;
tus experiencias, como en la agenda: reservar un turno (se paga en el hotel o, con la reserva del huésped, se suma a la cuenta de su habitación con el precio de huésped), cobrarla en recepción, liberarla, cancelarla, acomodar una reserva pagada con el turno lleno, asignar el guía de un turno, anotar dónde recoger a una reserva y cerrar o limitar una fecha o un turno. También crear, cambiar o eliminar una experiencia (su categoría, su precio y el de huésped, las personas por reserva, la duración, la anticipación, los días que se vende en línea y si está publicada) y su horario semanal (los días, las horas, el cupo y el mínimo para operar de cada turno). Su descripción, su foto y sus condiciones se escriben en el panel, y una experiencia nueva queda en borrador;
los cobros sueltos: generar el link de pago de una reserva (TitanIA se lo envía al huésped por WhatsApp), aprobar o rechazar un comprobante de transferencia, rechazar una transferencia que el huésped avisó y no llegó, y marcar pagado un vale de regalo;
la garantía por daños con tarjeta: pedirla (Claude te devuelve el link para que se lo compartas al huésped), liberarla sin cobrar o anular un pedido que el huésped no usó;
responder una reseña de tu sitio o de una OTA, con el texto exacto que se publica y revisado con tus reglas de promesa (lo hacen el dueño o un administrador); ocultar una reseña del sitio o volver a mostrarla se confirma en el panel;
lo que no se deshace y es del supervisor: cobrar un daño contra la garantía, anular un cargo de la cuenta de la habitación, reabrir una cuenta cerrada y reabrir el último día cerrado. Lo pide el dueño, un administrador o un gerente, y se confirma en el panel;
la caja: abrir tu turno, anotar un retiro, un gasto de caja chica, una propina o una corrección, y cerrar el turno con lo que contaste; y cerrar el día, si no queda nada pendiente;
tarifas, estadías mínimas y cierres de venta, que TitanIA publica en tus OTAs conectadas, y volver noches a la tarifa base (quitar lo fijado en el calendario);
tus canales de venta y tu PMS: publicar ahora en tus OTAs lo que cambió en tu calendario, reenviar el año completo cuando una OTA quedó distinta de tu calendario (solo en los canales que lo admiten), sincronizar ahora con Cloudbeds, y fijar o quitar el precio fijo de un canal para una habitación;
tus reglas de promesa y tus políticas, con las mismas opciones del panel: check-in, check-out y hora de última llegada, cancelación, pago anticipado, mascotas, niños, desayuno, régimen de comidas, estacionamiento y zona de fumadores, y lo que cambia en temporada alta (sus fechas y sus políticas);
los textos que lee tu bot con los huéspedes: su nombre, su personalidad, sus frases de saludo, cierre y derivación, lo que diferencia a tu hotel, tus promociones, las objeciones frecuentes, qué ofrecer cuando no hay disponibilidad, tus argumentos de venta, el texto propio de cada política y tus preguntas frecuentes. La propuesta muestra el texto de antes y el nuevo, y no deja pasar lo que marcaste como «No ofrecer jamás»;
cómo trabaja tu bot y las reglas de tu hotel: la autonomía del bot (activo, sugiere o pausado, y qué hace con cada tipo de consulta), las reglas del check-in con QR (quién confirma la llegada y qué se exige), los mínimos para reservar (noches, anticipación y edad), los datos de empresa del formulario de reserva y las solicitudes de empresas, el ambiente y las boletas exentas de tu facturación electrónica, y el «Activar el bot» del alta. El reglamento de la casa, los datos tributarios, el certificado y los folios se cargan en el panel;
tus habitaciones: los precios de base de cada tipo (por noche, fin de semana, semana y mes, el cargo por huésped adicional y los precios con menos huéspedes), el descuento por larga estadía y la tarifa infantil; crear o eliminar un tipo de habitación, sus unidades y su capacidad, para qué huéspedes es recomendada, apta o no ideal (la Compatibilidad por segmento), y numerar las habitaciones físicas. Para un precio en fechas puntuales se sigue usando el calendario de tarifas;
las reglas de garantía: si las reservas nuevas piden depósito o prepago y cuánto, el plazo para pagar, qué pasa al vencer y al llegar, los porcentajes para grupos y temporada alta, lo que el bot dice sobre el no-show y la tarifa dual. Los medios de pago y los datos bancarios no se tocan desde el asistente;
tus avisos y lo que reciben tus huéspedes: qué avisos le llegan a tu equipo por correo, SMS o la campanita, el SMS automático y su horario silencioso (el teléfono y el correo donde llegan se cambian en el panel), la plantilla de WhatsApp con que se mandan la cotización, la confirmación o el link de pago (entre las que Meta ya aprobó), las reglas de bloqueo automático, y cuándo sale la invitación a reseñar y si sale también por WhatsApp;
cómo vende tu bot, con las opciones de Estilo de venta y Estilo comercial: enfoque, tonos, segmentos, la recomendación de habitación y sus criterios, qué puede negociar, cómo muestra los precios, cuándo deriva a tu equipo, el tono al cotizar, la agresividad, la rebaja y el descuento por estadía larga que menciona (que el link de pago no descuenta); su diccionario (las palabras que reemplaza y las que evita: no deja pasar un reemplazo que tu bot nunca aplicaría ni lo que marcaste como «No ofrecer jamás»), y los servicios del hotel;
la ficha del hotel, como en Identidad: tipo de alojamiento, WhatsApp comercial, dirección, ciudad o zona, ciudad, región, código postal, coordenadas, sitio web, link a mapa, cómo llegar, horario de atención y si aceptas reservas para el mismo día. El correo y el teléfono de contacto, la moneda, la zona horaria, los idiomas y la estadía máxima se cambian en el panel;
los documentos para tus huéspedes: su título, su tipo y en qué correos van adjuntos, o borrarlos. Subir un PDF nuevo se hace en Mi hotel → Documentos;
tu sitio web, sin sus textos: publicarlo o despublicarlo, la plantilla, la tipografía, la densidad, las esquinas, qué secciones se muestran, el dominio propio y su verificación, las direcciones de tu sitio anterior, los enlaces legales del pie y los códigos de verificación de Search Console y Bing. Los textos del sitio se siguen editando en Mi hotel → Mi sitio web;
tu configuración comercial: el catálogo de paquetes (también si incluye traslado, su mínimo para operar y su orden en el sitio), extras, tu lista de Consumos, códigos de descuento, mejoras de habitación, temporadas, planes de tarifa y políticas de cancelación, el monto sugerido de la garantía por daños y el seguimiento de pago;
tu equipo: invitar personas, revocar o reenviar una invitación, cambiar su rol o desactivarlas;
mensajes a tus huéspedes;
tus consultas: anotar una que llegó por teléfono, cambiar su estado, pausar o reanudar el bot en una conversación y ofrecer una habitación en el hilo, con su link de pago;
las cotizaciones de una consulta, como en la conversación del panel: crear una a mano y enviarla, generar una con IA (queda en borrador para que la revises y la envíes), marcarla aceptada y confirmar la reserva. Confirmar la reserva desde una cotización no cobra: si quieres cobrar antes, pídele el link de pago y la reserva se confirma sola cuando el huésped paga;
los descuentos de cierre que tu bot dejó esperando aprobación, si tu código de cierre la pide: aprobarlos (se le envían al huésped tal como los ves) o rechazarlos;
las respuestas que tu bot dejó esperando aprobación: aprobarlas, tal cual o editadas, o descartarlas;
las tareas de Aprobaciones que no son reembolsos (rechazar un cambio de fechas o un extra, dar por resuelto un aviso), aprobar un extra que pidió un huésped y marcar avisos como leídos;
las notas del día y las notas del equipo;
tus huéspedes: crear su ficha, marcarlos VIP, cambiar sus datos de contacto y bloquear o desbloquear un contacto;
las respuestas a tus preguntas propias del formulario de reserva, en una reserva o en la ficha de un huésped;
el check-in: confirmar la llegada con tus requisitos, el modo de check-in de una reserva, el libro de pasajeros (la foto del documento y la firma se cargan en el panel), la llave entregada o el acceso digital enviado (es una marca: TitanIA no le manda la llave) y el pase de check-in online del huésped: Claude te da el enlace y se lo mandas tú, o con un correo desde Claude;
la limpieza: empezar y terminar una habitación y reportar una incidencia; generar el turno, asignar, aprobar y devolver, si eres dueño, administrador o encargado. La camarista no conecta asistentes, así que esto lo hace quien supervisa o atiende la recepción.

No cambia los textos de tu sitio web ni la descripción, las condiciones y el itinerario de un paquete: un paquete creado desde Claude queda en borrador hasta que escribas sus textos en el panel. Tampoco cambia las fechas de una reserva de paquete, ni le quita el paquete a una reserva, ni tu política de reembolsos. No hace reembolsos ni los aprueba: cuando un cambio deja dinero a favor del huésped, la decisión queda en Aprobaciones. Las reservas de Booking y las demás OTAs, y las de tu PMS, se cambian allá.

Terminar el alta desde Claude

Si tu hotel todavía no termina el alta, pregúntale a Claude «¿qué me falta para terminar de configurar el hotel?» o elige el atajo Configurar mi hotel. Claude revisa lo que falta, empieza por lo que pide «Activar el bot» (la ciudad o zona, una habitación con nombre y precio y la política de cancelación), te pregunta lo mínimo en cada paso y te propone cada cambio. Si tu hotel ya tiene un sitio web o una ficha en Booking, puede proponerte los datos desde ahí, si se lo pides.

Cada cambio queda en Cambios propuestos hasta que lo confirma el dueño o un administrador, y cuenta como hecho recién al confirmarse. Si vas a crear varias cosas del mismo tipo, como dos tipos de habitación o dos preguntas frecuentes, Claude te propone una por vez: confirma la primera antes de pedir la siguiente. WhatsApp, los medios de pago, las fotos, el logo y la documentación del hotel se completan solo en el panel: Claude te dice en qué pantalla. Al final, con lo mínimo ya confirmado, Claude te propone «Activar el bot».

Cómo se confirma un cambio

Las notas, los avisos leídos, las incidencias de limpieza, lo entregado de una reserva, los guías (agregarlos, editarlos y asignarlos a una salida o a un turno de experiencia) y el lugar de recogida de una experiencia se guardan al momento: no le llegan a nadie fuera de tu equipo. Todo lo demás pasa por una propuesta:

Claude te muestra qué va a cambiar y qué va a pasar después: si le llega un correo al huésped, si se publica en Booking y las demás OTAs, si se anula un link de pago o cuánto cambia el precio. Si el huésped va a recibir algo, como un link de pago o el aviso de un comprobante rechazado, la propuesta trae el texto exacto y por dónde le llega.
Revisa la propuesta y confirma. Hasta que confirmas, no cambia nada.
Si no confirmas en 10 minutos, la propuesta vence. También vence si algo cambió entre medio, por ejemplo si otra persona movió la reserva o se ocupó la habitación; en ese caso, pídele a Claude una nueva.

Los cambios de equipo, de reglas de promesa, de políticas, de tu configuración comercial (paquetes, extras, consumos, descuentos, mejoras, temporadas, planes, políticas de cancelación, garantía por daños y seguimiento de pago), del resto de la configuración del hotel (la autonomía del bot, el check-in, los mínimos para reservar, la facturación, las habitaciones y sus precios de base, las reglas de garantía, los avisos, las plantillas de WhatsApp, el bloqueo automático, la invitación a reseñar, las experiencias y su horario, tu sitio web, cómo vende tu bot, su diccionario, los servicios, la ficha del hotel y los documentos para tus huéspedes), el precio fijo de un canal, lo que no se deshace (cobrar un daño contra la garantía, anular un cargo de la cuenta, reabrir una cuenta o un día), ocultar o volver a mostrar una reseña y los textos de tu bot no se confirman en Claude. La propuesta queda 72 horas en Mi hotel → Integraciones → Asistentes de IA, en Cambios propuestos, y la confirma o rechaza ahí el dueño o un administrador; las de equipo y el bloqueo automático, solo el dueño. Así, un texto engañoso que le llegue a Claude no puede darle acceso a nadie a tu cuenta, cambiar lo que tu bot les dice o les cobra a todos tus huéspedes, ni cobrarle a un huésped o deshacer dinero ya registrado. Cada propuesta muestra el antes y el después; si alguien cambia lo mismo en el panel antes de que la confirmes, vence.

Si hay varios cambios de configuración esperando (por ejemplo, mientras armas tu hotel con Claude), Confirmar todos los confirma uno tras otro, en el orden en que se pidieron. Revisa la lista antes: cada uno se revisa igual que si lo confirmaras solo, y si uno vence o no se puede hacer, la lista te dice cuál y los demás siguen. Los de equipo, el bloqueo automático y lo que no se deshace no entran: esos se confirman de a uno.

Cada cambio queda registrado a nombre de quien lo pidió, como hecho desde un asistente. En la misma tarjeta, Lo último hecho desde asistentes muestra quién pidió cada cambio y quién lo confirmó. El dueño y los administradores reciben un aviso en la campanita cuando, desde un asistente, se registra un pago o se cobra una cuenta, se genera un link de pago, se revisa un comprobante, se pide o se libera una garantía, se mueve o se cierra la caja, se crea o se cancela una reserva, se reserva, cobra, cancela o acomoda una experiencia, se ofrece, se aprueba o se cobra un extra, se cambian tarifas o cierres, se publica en tus canales o se sincroniza tu PMS, se le escribe a un huésped (también al ofrecerle una habitación, enviarle una cotización, aprobar una respuesta del bot o un descuento de cierre) o a una salida, se confirma una reserva desde una cotización, o se propone un cambio que se confirma en el panel.

Mensajes a tus huéspedes

Claude puede responder una consulta por el mismo canal en que llegó (el chat de tu sitio, WhatsApp, Instagram o una OTA que lo permita), escribirle por correo al huésped de una reserva, o a los huéspedes de una salida de un paquete, un correo por reserva. Antes de responder, puedes pedirle que lea la conversación.

El destinatario lo elige TitanIA, a partir de la consulta o de la reserva. Claude no puede mandar un mensaje a un número o a un correo que le des.
Antes de enviarlo, TitanIA revisa el texto con tus reglas de promesa. Si ofrece algo que marcaste como No ofrecer jamás, no se puede enviar, y te dice qué regla tocó. Si toca algo marcado como Requiere confirmación o Mencionar con cautela, te avisa en la propuesta y tú decides.
Esa revisión busca frases conocidas, así que no atrapa todo, y a veces marca una frase que dice lo contrario, como «no tenemos traslado». Lee el mensaje completo antes de confirmarlo; si te bloquea algo que está bien, reescríbelo o envíalo desde el panel.
El mensaje sale tal cual lo confirmas. TitanIA no lo reescribe.
En WhatsApp, pasadas 24 horas desde el último mensaje del huésped, solo se pueden enviar tus plantillas aprobadas: Claude te ofrece las que hay, con su texto exacto.
Al responder una consulta, el bot se pausa en esa conversación, igual que cuando respondes desde el panel.
Enviar una cotización y aprobar un descuento de cierre también son mensajes: la propuesta trae el texto exacto que recibe el huésped y por dónde le llega. Una cotización sale por WhatsApp en una conversación de WhatsApp y en el chat de tu sitio; en los demás canales queda solo en la conversación del panel, y Claude te lo avisa.
Ofrecer una habitación en una conversación y aprobar una respuesta del bot también son mensajes: la propuesta trae el texto exacto que recibe el huésped y pasa por la misma revisión. La oferta lleva el link de pago al final y no pausa el bot; aprobar una respuesta tal cual tampoco, pero si la editas, el bot se pausa como en el panel.
Desde asistentes se envían como máximo 3 mensajes por hora al mismo huésped y 50 por día en todo el hotel. El aviso a una salida cuenta un mensaje por cada huésped que lo recibe.

Lo que envías es responsabilidad de tu hotel, igual que un mensaje escrito en el panel.

Lo que nunca hace

Aunque los cambios estén habilitados, Claude no puede:

ver ni cambiar claves o credenciales: las de Webpay, MercadoPago, WhatsApp, tus canales de venta o tus píxeles;
ver datos de tarjetas;
aceptar contratos ni condiciones, tampoco las de esta función;
cambiar contraseñas ni la verificación en dos pasos, ni cerrar sesiones;
borrar tu hotel ni tus datos, ni cambiar tu plan de TitanIA o tu medio de pago;
hacer reembolsos: si un cambio de fechas o un paquete agregado deja dinero a favor del huésped, TitanIA crea una tarea para que tu equipo lo resuelva en el panel, y un extra ya pagado no se cancela desde Claude; si cancela una experiencia pagada, el pago queda registrado y la devolución la decide el dueño o un administrador en la agenda de experiencias; tampoco anota devoluciones en efectivo en la caja, ni cierra las tareas de reembolso o de cobro duplicado, porque cerrarlas es decidir sobre ese dinero;
cambiar adónde va el dinero: tus pasarelas de pago, tu comercio Webpay ni la cuenta de tu cobro por QR;
cambiar el teléfono, el correo ni los webhooks donde llegan los avisos de tu hotel, tampoco el correo y el teléfono de contacto de la ficha: reciben esos avisos y, el teléfono, los comandos que tu hotel manda por SMS;
enviar correos masivos a tus huéspedes, ni cargar o ver fotos de documentos de identidad;
dar el rol de dueño o de administrador, ni cambiarle nada al dueño;
activar la función, habilitar los cambios ni cambiar quién puede conectar un asistente;
conectar o desconectar canales de venta ni emparejar habitaciones;
exportar todos tus datos de una vez.

Cómo apagarlo

El dueño apaga Permitir cambios desde asistentes. Desde ese momento nadie puede hacer cambios desde un asistente, y las propuestas pendientes ya no se pueden confirmar. Las consultas siguen funcionando.
Para cortar todo, el dueño desactiva la función, como se explica en «Quién lo activa».
Cada persona puede desconectar su asistente, y el dueño y los administradores pueden desconectar cualquiera.

Ojo con «Permitir siempre» y con Investigación

Antes de usar una herramienta que hace cambios, Claude te pide permiso. Si eliges Permitir siempre para TitanIA, Claude podría confirmar propuestas sin preguntarte, por ejemplo si un texto que escribió un huésped o una página que leyó le pide hacer algo. Lo mismo pasa en el modo Investigación (Research) de Claude, donde usa las herramientas de los conectores sin volver a preguntar. Ese cambio queda a tu nombre.

Por eso:

no elijas Permitir siempre para las herramientas de TitanIA que hacen cambios;
antes de usar Investigación, desactiva esas herramientas en el menú de herramientas de Claude, o no le pidas cambios ahí;
lee cada propuesta antes de confirmarla;
si tienes otras herramientas conectadas a Claude, como tu correo, revisa lo que te propone hacer con ellas.

Los cambios de equipo, reglas de promesa, políticas, configuración comercial y textos de tu bot, y lo que no se deshace, se confirman siempre en el panel, así que nada de esto alcanza para hacerlos.