Autonomía: cuánta libertad tiene el bot

TitanIA no es un interruptor de encendido y apagado. Puedes dejarlo responder solo en los temas seguros y exigir tu visto bueno en los delicados, tema por tema.

¿Cuándo necesito esto?

En los primeros días de operación, cuando todavía no confías del todo en las respuestas. Y cada vez que cambies algo grande en la configuración y quieras vigilar el resultado antes de soltarlo.

Dónde se configura

En Mi hotel → Autonomía (/app/mi-hotel/autonomia).

El control general: estado del bot

Estado	Qué hace
Activo	Responde a los huéspedes según la matriz de cada categoría
Sugiere	Prepara cada respuesta y tú la apruebas antes de enviarla
Pausado	Solo confirma la recepción del mensaje; las consultas quedan en Mensajes para que las respondas tú

En Sugiere todo pasa por tu aprobación, salvo las categorías marcadas como Manual, que van directo a una persona. En Pausado la matriz no se aplica hasta que lo reactives.

Pausado no es “el bot se cae”. El huésped recibe acuse de su mensaje y sabe que alguien lo va a leer; no queda hablando solo.

La matriz por tipo de consulta

Cada categoría tiene su propio modo:

• Automático — el bot responde solo.
• Sugiere — el bot prepara la respuesta y tú la apruebas.
• Manual — siempre lo atiende una persona.

Las categorías son:

Categoría	Qué abarca
Cotizaciones	Precios, disponibilidad y opciones de habitación
Información	Amenidades, ubicación, horarios, desayuno, estacionamiento
Políticas	Cancelación, mascotas, métodos de pago
Confirmación y pago	Aceptar cotización, link de pago, estado del pago
Modificaciones	Cambios a una reserva existente
Cancelaciones	Solicitudes de cancelación
Reclamos	Quejas y problemas reportados por el huésped
Extras y upselling	Venta de extras a reservas confirmadas
Otros	Saludos, agradecimientos y mensajes sin categoría clara

Hay un preset prudente de un clic: información y saludos en automático, políticas en automático solo con confianza alta, cotizaciones, modificaciones y extras en sugiere, y pagos, cancelaciones y reclamos en manual. Es una buena posición de partida; después ajustas fila por fila.

El umbral de confianza

En las categorías automáticas puedes exigir un mínimo de confianza para que el bot responda solo:

• Sin límite — responde en cualquier nivel de confianza.
• Media o alta — si no está seguro, deja la respuesta para que la revises.
• Solo alta — responde solo cuando está muy seguro; todo lo demás queda para revisión.

Son tres escalones, no un porcentaje libre, porque el motor distingue tres niveles reales de confianza. Un control de 0 a 100% sugeriría una precisión que no existe y permitiría elegir un umbral tan alto que todo terminaría derivado en silencio.

La confianza es interna: modula el comportamiento y enriquece el handoff, pero el huésped nunca ve un número. Ver Qué decide TitanIA.

Dónde aparecen las respuestas a aprobar

En Aprobaciones (/app/aprobaciones). Ahí revisas el borrador, lo editas si hace falta y lo envías, o lo descartas.

Las ediciones que haces no se pierden: Insights las agrupa por tema y te muestra qué configuración conviene afinar cuando corriges siempre lo mismo.

¿Qué pasa si algo falla?

Puse el bot en Sugiere y no llega ninguna respuesta al huésped. Es exactamente lo que hace: nada sale sin que lo apruebes. Revisa la cola de Aprobaciones; si nadie la mira, las consultas se enfrían.

Una categoría en automático igual me deriva todo. Mira su umbral de confianza. En “Solo alta”, cualquier consulta que el bot no domine termina en revisión.

No puedo editar la matriz. La escritura de autonomía es de propietario y administrador. Con otro rol ves la pantalla en solo lectura — ver Equipo y permisos.

Quiero que un tema no se toque nunca automáticamente. Ponlo en Manual: no genera borrador, va directo a una persona. Es lo correcto para reclamos y cancelaciones en la mayoría de los hoteles.