Cobra con tu propio Webpay

Si tu hotel tiene un comercio Webpay Plus con Transbank, puedes conectarlo a TitanIA. Desde ese momento tus huéspedes pagan con Webpay sus reservas, garantías, extras y vales de regalo, y el dinero va directo a tu cuenta de Transbank. TitanIA nunca toca los fondos: tu hotel es el comercio que cobra.

Es la única forma de cobrarle con Webpay a un huésped. El comercio Webpay de TitanIA solo cobra el plan TitanIA; nunca cobra a tus huéspedes.

Disponibilidad. Si en Mi hotel → Pagos no ves la tarjeta “Webpay con tu comercio”, la función todavía no está disponible para tu hotel. Escribe a [email protected].

¿Qué necesitas?

El código de comercio de tu Webpay Plus. Son 12 dígitos y lo encuentras en tu portal de Transbank.
La API key secret de ese comercio, la de producción. Es la llave que Transbank entrega para que un sistema cobre a nombre de tu comercio.

Si ya cobras con Webpay Plus desde otro sistema y no tienes la API key secret a mano, pídesela a Transbank. Pregúntales también si puedes usar las mismas credenciales con TitanIA.

Dónde se configura

En Mi hotel → Pagos, sección “Métodos de cobro al huésped”, tarjeta “Webpay con tu comercio”.

Solo el dueño o un administrador del hotel puede conectar, cambiar o desconectar el comercio. El resto del equipo ve la tarjeta en modo lectura.

Paso a paso

Abre la tarjeta “Webpay con tu comercio”. Si nunca la conectaste, el estado dice “No conectado”.
Escribe tu código de comercio y pega la API key secret completa, tal como te la entregó Transbank.
Presiona “Validar y conectar”. Antes de guardar nada, TitanIA le pregunta a Transbank si las credenciales son válidas. Esa consulta no crea ninguna transacción ni cobra nada.
Si Transbank las acepta, el estado pasa a “Conectado” y ves los cuatro últimos dígitos de tu código de comercio y la fecha en que se validó. Si no las acepta, no se guarda nada y puedes volver a intentarlo.

Qué pasa después: cómo paga el huésped

Webpay va primero. Con tu comercio conectado, TitanIA cobra con Webpay antes que con cualquier otro método. El orden es fijo; no tienes que configurarlo. Más detalle en Conecta tu pasarela de pagos.
El link es una página de TitanIA. Lo que reciben tus huéspedes, por WhatsApp, por correo o desde el panel, es un link a una página segura de TitanIA con el nombre de tu hotel: la de pago de la reserva, la del pedido de extras o la del vale de regalo. Nunca un link directo a Transbank.
El pago se abre al apretar el botón. El huésped presiona “Pagar con Webpay” y recién ahí TitanIA abre el pago con tu comercio y lo lleva al formulario de Webpay. Es a propósito: un pago de Webpay vence a los pocos minutos, así que un link creado de antemano ya no serviría cuando el huésped lo abra.
Un pago abierto a la vez. Mientras un pago con Webpay sigue abierto (hasta unos 10 minutos), no se abre otro para el mismo cobro. Si el huésped cerró la ventana y vuelve a intentarlo, la página le pide terminar el pago abierto o esperar unos minutos.
La confirmación es inmediata. Cuando el huésped vuelve desde Webpay, TitanIA confirma el pago con Transbank en ese momento. Si era el pago de una reserva, la reserva pasa a “Confirmada”.

Dos cobros no usan Webpay: las experiencias se pagan en línea solo con MercadoPago, y la garantía por daños con tarjeta también necesita MercadoPago.

Tus credenciales están protegidas

La API key secret se guarda cifrada. Nadie puede volver a verla, ni siquiera desde el panel. Si la necesitas otra vez, pídesela a Transbank.
El panel solo muestra si el comercio está conectado, los cuatro últimos dígitos del código y cuándo se validó.
De cada conexión, cambio o desconexión queda registrado quién la hizo y cuándo, nunca las credenciales.

Cambiar de comercio o desconectarlo

Cambiar de comercio. Presiona “Cambiar comercio” y pega las credenciales del nuevo. Transbank las valida igual que la primera vez. Los cobros nuevos salen con el comercio nuevo.
Desconectar. Presiona “Desconectar” y luego “Sí, desconectar”. Tus huéspedes dejan de ver Webpay: TitanIA no cobra con otro comercio en su lugar. Las reservas nuevas se cobran con el siguiente método que tengas activo (MercadoPago, Khipu o transferencia). Un huésped que tenía un cobro de Webpay sin pagar ya no verá Webpay en su página de pago.

En los dos casos, los pagos que ya se hicieron no cambian: un pago se confirma, se consulta y se devuelve siempre con el mismo comercio con que se cobró, aunque después cambies de comercio o lo desconectes. Por eso TitanIA conserva, cifradas, las credenciales del comercio anterior.

Devoluciones

Si devuelves un pago cobrado con Webpay, TitanIA le pide la devolución a Transbank con el mismo comercio que lo cobró. Transbank aplica sus propias reglas y plazos para las devoluciones.

Tu política de reembolsos sigue igual: con “Con tu aprobación”, que es la opción por defecto, ninguna devolución se ejecuta sin que alguien del equipo la confirme. La IA nunca procesa devoluciones desde el chat. Más detalle en Cobro y cotizaciones.

¿Qué pasa si algo falla?

“Transbank no aceptó esas credenciales”. Revisa que el código de comercio y la API key secret sean del mismo comercio Webpay Plus, y que la llave sea la de producción. No se guardó nada.

“No pudimos confirmar tus credenciales con Transbank porque no respondió a tiempo”. Transbank no contestó. No se guardó nada: vuelve a intentarlo en unos minutos.

“Esas son las credenciales públicas de prueba de Transbank”. Pegaste las credenciales de integración, que sirven para hacer pruebas y que cualquiera puede usar. Para cobrar de verdad necesitas las de tu comercio.

“Revisa los datos de tu comercio Webpay”. El código de comercio debe tener 12 dígitos y la API key secret debe ir completa, sin espacios ni cortes.

La tarjeta dice “Reconectar”. Transbank rechazó la llave de tu comercio al intentar un cobro. Te llega el aviso “Reconecta tu Webpay” en la campanita y, mientras no vuelvas a validar tus credenciales, tus huéspedes no ven Webpay. Pega el código de comercio y la API key secret vigentes y presiona “Validar y conectar”.

Un huésped dice que no puede abrir Webpay. Si la página le muestra que tiene un pago con Webpay abierto, ya inició uno hace poco. Que lo termine en esa ventana o espere unos 10 minutos y vuelva a intentarlo.

Un huésped pagó pero la reserva no se confirmó. Pasa cuando el huésped cierra la ventana antes de volver desde Webpay. Cada 10 minutos, TitanIA revisa con Transbank los pagos que quedaron sin confirmar, con el mismo comercio que generó el cobro. La mayoría se resuelve sola. Si pasa más de una hora, escribe al equipo. Más en pago no confirma.