Campos propios del formulario de reserva

El formulario de reserva de tu sitio pide siempre los mismos datos: nombre, teléfono, correo, RUT (opcional, o el documento de identidad obligatorio si lo activaste), peticiones especiales, hora estimada de llegada y, si lo activaste, los datos para la factura de empresa. Si tu hotel necesita algo más, como la patente del vehículo para el estacionamiento o una dirección, puedes agregar tus propias preguntas.

¿Cuándo necesito esto?

Cuando hoy le escribes al huésped después de que reserva para pedirle un dato que siempre necesitas. Con un campo propio, ese dato llega con la reserva.

Cómo agregar un campo

Entra a Mi hotel → Canales.
En Campos propios del formulario de reserva, toca Agregar campo.
Escribe la pregunta tal como quieres que la vea el huésped, por ejemplo «Patente del vehículo».
Elige el tipo de respuesta:
- Texto corto: una línea de hasta 200 caracteres (patente, dirección, empresa).
- Número: solo números, con decimales si hace falta (cantidad de vehículos).
- Sí / No: el huésped elige una de las dos.
- Lista de opciones: el huésped elige una opción de una lista que escribes tú, una por línea (entre 2 y 10).
Activa Obligatorio si el huésped no puede reservar sin responder. Si lo dejas apagado, el formulario muestra la pregunta con «(opcional)».
Si quieres, agrega una ayuda corta que aparece debajo de la pregunta, por ejemplo «Para reservar tu estacionamiento».
Toca Guardar campos.

Puedes tener hasta cinco campos, cambiarles el orden con las flechas y quitarlos cuando quieras.

Dónde aparecen

En tu sitio de reservas, en el paso de datos del huésped, con cualquier plantilla, y en el formulario que insertas en tu propia web. En la versión en inglés o portugués de tu sitio, la pregunta, la ayuda y las opciones se muestran traducidas; si una traducción no te convence, la corriges en Mi sitio web → Traducciones, sección Formulario de reserva.
En el resumen que el huésped revisa antes de confirmar.
En el chat de tu sitio y en WhatsApp, solo las obligatorias: cuando el huésped confirma la reserva, el asistente le hace cada pregunta obligatoria, de a una y en el orden en que las dejaste, antes de mandarle el link de pago. En WhatsApp, las de sí o no y las de lista se contestan con botones. Si la respuesta no sirve (por ejemplo, una opción que no está en tu lista), el asistente se lo dice y vuelve a preguntar. Las opcionales solo aparecen en el formulario de tu sitio.
En el panel, cuando cargas una reserva manual y cuando usas Editar datos del huésped en la ficha de una reserva. Ahí ninguna pregunta es obligatoria, aunque lo sea en tu sitio: tu equipo anota lo que sabe y lo completa después.

El asistente no usa las respuestas para nada más: son datos para tu equipo, no información con la que responda o prometa algo.

Dónde ves las respuestas

En la ficha de la reserva, en el bloque Datos del formulario.
En la consulta del huésped, en la tarjeta Datos del formulario, aunque todavía no haya pagado.
En la descarga de Mis reservas (CSV o Excel), en la columna Campos propios.

Cada respuesta se guarda con la pregunta tal como estaba escrita cuando el huésped reservó. Si después cambias o quitas un campo, las reservas anteriores siguen mostrando lo que se preguntó y lo que contestó el huésped.

Exigir el documento de identidad

Si le pides al huésped su carnet o su pasaporte al llegar, puedes saber de antemano cuál trae. En Mi hotel → Canales, activa Exigir documento de identidad al reservar:

El campo RUT (opcional) del formulario pasa a ser Documento de identidad, obligatorio.
El huésped elige el tipo: RUT (Chile), Pasaporte o Cédula o DNI de otro país. Así un huésped extranjero puede reservar sin RUT.
El RUT se revisa con su dígito verificador y va a la boleta, como siempre. El pasaporte y la cédula o DNI de otro país necesitan entre 4 y 20 letras o números, sin puntos ni espacios, y no van a la boleta.
Ves el documento con su tipo en la ficha de la reserva (fila Documento), en la consulta, en la descarga de Mis reservas (columna Documento), al registrar la llegada y al prellenar el libro de pasajeros.

Se pide en tu sitio de reservas y en el formulario embebido, también cuando el huésped reserva un paquete, y en el chat de tu sitio y en WhatsApp: cuando el huésped confirma la reserva, el asistente le pide el documento antes de mandarle el link de pago, con el mismo motivo («RUT si eres de Chile, o pasaporte o cédula si eres de otro país»). En WhatsApp el huésped elige el tipo con un botón y después escribe el número. El RUT se revisa igual que en el formulario y va a la boleta; el pasaporte y la cédula extranjera no. Si el número no sirve, el asistente se lo dice y lo vuelve a pedir; sin documento, no hay link.

Las reservas que llegan de Booking u otros canales no lo piden. Desde el panel, en la reserva manual y en Editar datos del huésped, puedes anotarlo con su tipo, pero no es obligatorio: ahí decides tú.

Lo que no se puede pedir

Para proteger a tus huéspedes, el panel no deja guardar una pregunta, ayuda u opción que pida:

Datos de tarjeta o de pago (número de tarjeta, código de seguridad, cuenta bancaria). El cobro va siempre por el link de pago.
Contraseñas o claves.
Datos de salud (alergias, medicamentos, enfermedades, discapacidad, embarazo).

Si un huésped necesita contarte algo así, por ejemplo una alergia alimentaria o una necesidad de accesibilidad, ya tiene el campo Peticiones especiales, que lee tu equipo.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si cambio los campos mientras un huésped está reservando? Al enviar, TitanIA revisa las respuestas contra los campos de ese momento. Si falta una respuesta obligatoria nueva, el huésped vuelve al paso de datos con un aviso para revisarlo y, si hace falta, recargar la página. La reserva no se envía hasta que esté completa.

¿Puedo pedir el pasaporte? Sí, y no necesitas un campo propio: activa Exigir documento de identidad al reservar (ver arriba) y el huésped elige entre RUT, pasaporte o cédula o DNI de otro país.