Vende experiencias y tours a tus huéspedes

Una experiencia es algo que tu hotel vende con día, hora y lugares contados: un tour de día, una caminata, un traslado con horario, una clase de cocina, una sesión de tinajas o un turno del restaurante. TitanIA la muestra en tu sitio, la ofrece por el chat y cuenta los lugares de cada turno, para que nunca vendas más de los que tienes.

Disponibilidad. Las experiencias se activan hotel por hotel. Si no ves la tarjeta Experiencias en Mi hotel, todavía no están activadas para el tuyo: escribe a [email protected].

¿Cuándo necesito esto?

Cuando vendes algo que ocurre a una hora fija y tiene cupo. Para no confundirlo con lo demás:

Experiencia: tiene día, hora y cupo. Se compra sola o durante la estadía, y si lo permites, también la compra quien no se aloja.
Paquete: incluye habitación y noches; se vende como una reserva de alojamiento. Ver Paquetes.
Extra o consumo: se suma a la reserva o a la cuenta de un huésped, sin horario ni cupo. Ver Extras y aprobaciones y La cuenta de la habitación.

Dónde está y quién puede usarla

En Mi hotel → Experiencias ves la lista, con los botones Agenda del día y Nueva experiencia.

Crear, editar, armar el horario y borrar: dueño o administrador.
Cierres, reservas a mano, cobros, liberar y cancelar: dueño, gerente o recepcionista.
Devolver un pago: dueño o administrador.

Antes de empezar, revisa que tu hotel tenga zona horaria en Mi hotel → Identidad. Sin ella, TitanIA no toma ninguna reserva de experiencias y la pantalla te lo avisa en rojo.

Crear una experiencia

Entra a Mi hotel → Experiencias y toca Nueva experiencia.
Completa Datos de la experiencia:
- Nombre, Categoría (Gastronomía, Spa y bienestar, Actividades o Servicios), Descripción y una Foto (PNG, JPG o WEBP de hasta 2 MB).
- Enlace (opcional): se arma solo con el nombre y es la dirección de su página en tu sitio, por ejemplo /experiencias/caminata-con-llamas.
- Precio y Se cobra: Por persona (cada persona ocupa un lugar del turno) o Por sesión (una sesión ocupa un lugar, sin importar cuántos entren).
- Precio para huéspedes alojados (opcional): tiene que ser menor que el precio. Por ejemplo, $35.000 para el público y $30.000 para quien se aloja.
- Personas por reserva (máximo) (o por sesión) y Duración (minutos).
- Anticipación mínima para reservar en línea (minutos) y Días que se venden en línea hacia adelante: 60 y 60 si no los cambias. Solo rigen en el sitio y el chat; desde el panel puedes reservar sin esos límites.
- También la pueden reservar personas que no se alojan en el hotel. Sin marcar, es solo para huéspedes.
- No se hace el día de llegada: más abajo te explicamos qué días quedan.
- Punto de encuentro (opcional) e Incluye recogida, para los tours.
- Condiciones de cancelación, Regla de promesa, Estado (Borrador o Publicada) y Orden en la lista.
Toca Crear experiencia. Ahora aparecen el horario y los cierres.

Un Borrador se puede reservar a mano desde la agenda, pero no se ofrece en el sitio ni en el chat.

Armar el horario

En Horario semanal, el bloque Agregar turnos arma varios de una vez: Desde, Hasta, Cada, Lugares por turno, el Mínimo para operar (opcional) y los días. Por ejemplo, de 13:00 a 19:00 cada 30 minutos con 50 lugares. Para un tour con una sola salida, pon la misma hora en Desde y Hasta. Termina con Guardar horario.

Cada turno se puede ajustar a mano: sus lugares y su mínimo, o quitarlo con la x.
El mínimo es solo para tu equipo: el huésped no lo ve.
Si quitas un turno que ya tiene reservas, no se guarda y te muestra esas reservas, para que decidas qué hacer con ellas.

Para una fecha puntual usa Cierres y cupos especiales: elige la fecha, Todo el día o Un turno, y los Lugares (0 = cerrado). Si el cierre deja sin lugar a reservas ya tomadas, tampoco se guarda y te las lista. Ni un cierre ni un cambio de horario cancelan reservas por su cuenta.

Cómo la compra el huésped

En tu sitio. Cada experiencia publicada aparece en la sección de experiencias de tu sitio y tiene su propia página, también en inglés y portugués si tu sitio tiene esas versiones. El huésped elige día y horario (ve Completo o, cuando quedan 5 lugares o menos, cuántos quedan: Quedan 3) y deja sus datos. Si la experiencia incluye recogida, tiene que decir dónde lo recogen.

Con MercadoPago conectado y precios en pesos chilenos, el botón es Reservar y pagar. El lugar queda guardado unos minutos mientras paga, y la página de su reserva le dice hasta qué hora. Si no paga a tiempo, el lugar se libera; si el horario sigue disponible, puede pagar igual desde esa página. El dinero va directo a tu cuenta de MercadoPago.
Sin MercadoPago, el botón es Reservar y pagar en el hotel: la reserva queda confirmada y paga el día de la experiencia. Un mismo huésped puede tener hasta dos reservas por pagar en el hotel para un mismo día.
Las experiencias no se cobran con Webpay. En línea, solo con tu MercadoPago. Ver Conectar pagos.
Una experiencia solo para huéspedes se ve en el sitio con el aviso «Solo para huéspedes alojados en el hotel», y se reserva desde la estadía.

Durante su estadía. Cuando su reserva de habitación está confirmada y hay experiencias para sus fechas, el huésped recibe la entrada Agrega experiencias a tu estadía al terminar de reservar, en su correo de confirmación y en su comprobante. Ahí ve las experiencias que caben en sus fechas, incluidas las que son solo para huéspedes, con el precio para huéspedes alojados. Sin MercadoPago, el botón es Reservar y cargar a mi habitación, y se cobra al salir.

Por el chat. En el chat de tu sitio y en WhatsApp, el bot ofrece tus experiencias publicadas con su enlace. Pregunta cuántas personas van, el horario, la recogida si corresponde, el nombre y el correo, y reserva cuando el huésped confirma. Revisa el cupo en ese momento y nunca afirma cuántos lugares quedan sin consultarlo. Por el chat se cobra el precio general, y las experiencias solo para huéspedes no se reservan.

En recepción. Desde la agenda, con Reservar a mano, o desde la ficha de la reserva, con Agregar experiencia.

La regla del día de llegada

Si marcas No se hace el día de llegada, a quien se aloja se le ofrece desde el día siguiente a su llegada hasta su día de salida. Si llega el 18 y sale el 20, puede elegir el 19 o el 20. Con una sola noche, solo queda el día de salida. Sin la casilla, sirven todos los días entre la llegada y la salida.

La regla vale en la página de su estadía, en Agregar experiencia, en Reservar a mano cuando eliges su reserva, y en el chat cuando la conversación ya conoce sus fechas de llegada y salida. A quien reserva sin estadía (el público general) se le ofrece cualquier día.

Las reglas de promesa mandan

Si eliges una Regla de promesa para la experiencia, TitanIA la respeta en el sitio y en el chat. Con No ofrecer jamás, no aparece en ningún lado (desde el panel la puedes seguir reservando a mano). Con Requiere confirmación, no se reserva al instante: el sitio muestra Consultar disponibilidad y el chat la deriva a tu equipo. Con Mencionar con cautela, se vende con la nota de la regla a la vista. La lista te marca Regla de promesa cuando una regla cambia cómo se ofrece. Ver Reglas de promesa.

La agenda de experiencias

Ábrela con Agenda del día, o con Abrir agenda en la tarjeta Experiencias de hoy de Hoy. Muestra un día (con flechas, fecha y Hoy para moverte) y se actualiza sola cada minuto.

Cada turno dice su ocupación, por ejemplo 12/50, y si está Cerrado, Sobre el cupo o le faltan personas para el mínimo. Debajo van sus reservas: nombre, personas, estado (Confirmada, Pago en curso, En revisión, Liberada, Cancelada o Devuelta), si está Pagada, si Se paga en el hotel o va En la cuenta de Hab. 12, el código, el contacto, el total y dónde recogerla.

Reservar a mano: nace confirmada y se paga en el hotel. Con ¿Es huésped? Busca su reserva la sumas a su cuenta. Ver La cuenta de la habitación.
Cobrar en recepción: eliges cómo pagó (Efectivo, Tarjeta en el POS, Transferencia u Otro) y tocas Registrar cobro. Si tenía un link de pago abierto, se cierra para que no pague dos veces.
Liberar (no llegó) y Cancelar: para reservas sin pago. Sus lugares vuelven a quedar libres.
Cancelar y devolver: para una reserva pagada. Solo el dueño o un administrador puede marcar la devolución.
En revisión (en rojo): el huésped pagó cuando el turno ya estaba completo. Elige Acomodar o Devolver.

En los tours, el botón Guía y recogida en Actividades te lleva a la agenda de actividades, donde asignas el guía del turno y completas la recogida.

Qué ve tu equipo cuando alguien compra

La campanita avisa cuando se confirma una reserva desde el sitio, la estadía o el chat, y cuando llega un pago con el turno lleno. Las que toma tu equipo en el panel no avisan. Se apaga en Mi hotel → Notificaciones, en Reservas de experiencias.
El huésped recibe por correo su comprobante con el código de reserva, si dejó correo, y avisos si su pago no se completó, si se cancela o si se le devuelve el pago.
El turno aparece en la agenda, en Experiencias de hoy, en el parte del día y, si es un tour, en la agenda de actividades.
Si está ligada a una estadía, se ve en la ficha de la reserva, en Experiencias de esta estadía, y como una línea en su cuenta.
En Aprobaciones llegan Experiencia pagada sin lugar, Pedido de cancelación de experiencia (el huésped lo pidió desde la página de su reserva) y Estadía cancelada con experiencias: cancelar la habitación no cancela sus experiencias. La devolución siempre la decides tú.
Bajo el mínimo: cuando faltan 3 días o menos para un turno con reservas que no llega a su mínimo, TitanIA te avisa con la campanita y un correo. No cancela nada ni les escribe a los huéspedes.

¿Qué pasa si algo falla?

No veo Experiencias en Mi hotel. No está activado para tu hotel. Escribe a [email protected].

Una experiencia no aparece en mi sitio. Revisa que esté Publicada y que su regla de promesa no esté en No ofrecer jamás. Si aparece pero sin horarios, revisa su Horario semanal y los cierres de esas fechas.

Sale un aviso rojo de zona horaria. Tu hotel no tiene zona horaria. Toca Ir a Identidad y configúrala: hasta entonces no se toma ninguna reserva de experiencias.

El huésped no encuentra horarios para hoy. Revisa la Anticipación mínima: un turno que empieza antes de ese plazo ya no se vende en línea. Desde la agenda lo puedes reservar igual.

Bajé el cupo y el turno quedó en rojo. Lo vendido supera el cupo nuevo. No se canceló nada: decide tú a quién mover o cancelar.

No puedo borrar una experiencia. Solo se borra si no tiene reservas. Si tiene, pásala a Borrador: deja de ofrecerse y sus reservas se conservan.

Quiero cobrar las experiencias en línea y solo tengo Webpay. Hoy las experiencias se cobran en línea solo con MercadoPago. Sin él, se pagan en el hotel o se cargan a la habitación.