Facturación electrónica: boletas al confirmar el pago

Cuando se confirma el pago de una reserva, TitanIA puede emitir la boleta electrónica del huésped ante el SII a tu nombre. Tú eres el emisor legal: la boleta lleva tu RUT, tu razón social y tus folios. El dinero va directo a tu cuenta del proveedor de pagos; TitanIA no toca fondos.

Disponibilidad. Si todavía no ves «Facturación electrónica» en Mi hotel, la función aún no está disponible para tu hotel. Además, ninguna boleta se emite hasta que el equipo de TitanIA verifica que tu empresa está certificada ante el SII para emitir con nuestro proveedor. Si quieres empezar, escribe a [email protected].

Qué se emite y cuándo

• Pagos en línea (Webpay, MercadoPago) y transferencias que el huésped declara y tú confirmas: TitanIA emite la boleta por el monto pagado, normalmente en los minutos siguientes a la confirmación.
• Reservas con datos de empresa (el huésped activó «¿Es para una empresa?» en el formulario): TitanIA no emite boleta, porque esa empresa espera una factura. Te deja una tarea en Aprobaciones con los datos de la empresa para que emitas la factura desde tu sistema o el portal del SII. La factura automática llegará más adelante.
• Cobros que registras en recepción (efectivo, tarjeta en tu POS, transferencia a caja u otro): no se emiten desde TitanIA. Esos los sigues emitiendo tú, como hoy.
• El saldo cobrado después y los extras todavía no se emiten automáticamente.

Si también emites boletas desde otro sistema, no emitas las de los pagos en línea: el SII recibiría dos documentos por la misma venta.

Qué necesitas cargar

Todo se configura en Mi hotel → Facturación electrónica. Solo un owner o un admin puede editarlo.

1. Identidad tributaria: el RUT, la razón social y la dirección de tu empresa. Van impresos en cada boleta.
2. Datos del emisor: tu giro, tu comuna y el número y la fecha de la resolución del SII que te autoriza a emitir. Empieza en el ambiente Certificación (pruebas); pasa a Producción cuando el SII valide tu emisión.
3. Certificado digital: tu archivo .pfx y su clave. Se guardan cifrados y no se vuelven a mostrar.
4. Folios (CAF): el archivo .xml de folios que descargas desde el SII en «Timbraje electrónico». Cada boleta usa un folio. El archivo se guarda cifrado para el ambiente que tengas seleccionado al subirlo, así que cuando pases a Producción sube también tus folios de Producción. Por ahora solo se aceptan folios de boleta electrónica.

En la misma pantalla ves cuántos folios te quedan. Sin folios disponibles no se emite ninguna boleta: cada pago queda como tarea hasta que subas otro CAF.

Dónde ves las boletas

En la ficha de cada reserva aparece la sección «Documentos tributarios» con el estado de su boleta:

• Emitida: el SII la aceptó. Puedes descargar el PDF para imprimirlo o reenviarlo al huésped.
• Enviada al SII: el SII todavía no responde; TitanIA vuelve a preguntar cada 10 minutos.
• En cola o Reintentando: el servicio de emisión no respondió; TitanIA reintenta durante unas horas.
• Requiere tu atención: hay una tarea en Aprobaciones (ver abajo).
• Sin emisión automática: el pago se registró en recepción, ya no estaba vigente, o la facturación electrónica no estaba activa.

Las boletas emitidas en Certificación aparecen marcadas como prueba.

Por ahora TitanIA no le envía la boleta al huésped por correo: descárgala desde la ficha y compártela.

Cuando una boleta no sale sola

Nada de esto bloquea la reserva ni el pago: la reserva sigue confirmada y el huésped recibe su confirmación igual. Lo que no se pudo emitir queda como tarea en Aprobaciones, con el motivo y lo que hay que hacer:

• La empresa pidió factura: emítela desde tu sistema o el portal del SII con los datos de la tarea.
• No quedan folios: sube un CAF nuevo y emite esa boleta a mano.
• Falta el certificado o datos del emisor: complétalos en Facturación electrónica y emite esa boleta a mano.
• El SII la rechazó: revisa el motivo en el portal del SII y emítela desde ahí.
• El servicio de emisión no respondió durante varias horas: emítela a mano para no salirte del plazo.
• El envío quedó para revisar: no la emitas de nuevo sin confirmar en el portal del SII que no llegó.

Cuando lo resuelvas, cierra la tarea con «Ya lo resolví».