Equipo y permisos: quién puede hacer qué

Cada persona de tu hotel entra con su propia cuenta y un rol que define qué puede hacer. No se comparte una sola clave: así queda registrado quién hizo cada cambio, como editar una tarifa o cambiar a alguien de rol.

¿Cuándo necesito esto?

Apenas alguien más del hotel tenga que entrar al panel, cuando alguien cambia de puesto y siempre que alguien deje el equipo.

Dónde se configura

En Mi hotel → Equipo. El propietario ve dos pestañas, Miembros e Invitaciones, y al final la tarjeta Roles y permisos con el resumen de cada rol.

Gerente y recepcionista ven la lista del equipo en modo lectura. Administrador, visor y camarista no la ven: el panel les dice que no tienen permisos para ver el equipo.

Los roles

Rol	Qué hace	Qué no hace
Propietario	Todo: la operación, la configuración del hotel y el equipo	—
Administrador	Edita toda la configuración del hotel, igual que el propietario. Organiza Limpieza y puede dejar una habitación fuera de servicio	No atiende el mostrador: no responde a huéspedes, no crea ni cancela reservas, no cobra y no ve la sección Recepción. No gestiona el equipo
Gerente	Todo lo que hace el recepcionista. Además reabre el último día cerrado, cierra la caja que abrió otra persona, anula cargos o reabre una cuenta cerrada, descarga la lista de reservas y organiza Limpieza	No edita la configuración del hotel ni gestiona el equipo
Recepcionista	Responde mensajes y pausa al bot, crea reservas y links de pago, registra llegadas y salidas, cambia fechas o habitación, carga consumos y cobra la cuenta, abre y cierra su caja, cierra el día, aprueba extras y comprobantes en Aprobaciones, deja una habitación fuera de servicio y marca limpiezas	No reabre días ni cuentas, no anula cargos, no cierra la caja de otra persona, no descarga la lista de reservas, no reparte ni inspecciona Limpieza, no aprueba reembolsos ni edita configuración
Camarista	Solo Limpieza: ve su turno y marca el avance de las habitaciones que tiene asignadas	No ve nada más: ni Hoy, ni Mensajes, ni Reservas, ni la caja, ni la configuración
Visor	Ve la operación y la configuración en modo lectura	No modifica nada. No ve la sección Recepción ni el equipo

«Organizar Limpieza» es generar el turno del día, repartirlo e inspeccionar. Qué ve la camarista desde su celular y qué hace cada rol en ese módulo está en Limpieza.

Cada rol tiene un set fijo de acciones: no hay permisos sueltos que activar uno por uno. Es a propósito: los permisos granulares se vuelven imposibles de auditar y terminan con todos en propietario.

El administrador no se invita. No aparece entre los roles de la invitación ni en Cambiar rol. Si necesitas uno, escríbenos a [email protected].

Lo que hace solo el propietario o el administrador

Acción	Quién
Invitar, reenviar o revocar invitaciones	Solo el propietario
Cambiar el rol de alguien o desactivarlo	Solo el propietario
Aprobar un reembolso en Aprobaciones	Solo el propietario
Exportar los datos o eliminar la cuenta (Mi cuenta → Zona peligrosa)	Solo el propietario
Editar la configuración: tarifas, políticas, habitaciones, pagos, garantías, autonomía del bot, notificaciones, el sitio y las conexiones de WhatsApp o del PMS	Propietario y administrador

Los demás roles ven esas pantallas con el aviso de que la configuración del hotel la edita el propietario o un administrador.

Invitar a alguien

1. En Mi hotel → Equipo, presiona Invitar miembro, arriba a la derecha.
2. Escribe el Email, elige el Rol y, si quieres, el Nombre (opcional). Los roles que se invitan son Gerente, Recepcionista, Camarista (solo limpieza) y Visor (solo lectura).
3. Presiona Enviar invitación. La persona recibe un correo con el enlace para unirse.

Para sumar otro propietario, invítalo con cualquiera de esos roles y, cuando acepte, cámbiale el rol a Propietario.

Mientras no acepte, la invitación aparece en Invitaciones como Pendiente. La persona aparece en Miembros recién cuando acepta: escribe su nombre, crea su contraseña y entra. Antes de eso no tiene acceso a nada. Lo que ve quien recibe la invitación está en No puedo entrar al panel.

Reenviar, revocar o volver a invitar

• La invitación dura 72 horas.
• Reenviar invitación (las flechas, en la fila de la invitación) manda un correo nuevo con otras 72 horas. El enlace del correo anterior deja de servir: que use el más reciente.
• Entre un envío y otro a la misma dirección hay que esperar 2 minutos, y van como máximo 5 correos por hora, contando invitaciones y reenvíos.
• Revocar invitación (el basurero) anula el enlace al instante.
• Si ya venció, desaparece de Invitaciones y no se puede reenviar: créala de nuevo con Invitar miembro.

Cambiar el rol

1. En Miembros, presiona los tres puntos al final de la fila.
2. En Cambiar rol, elige el nuevo: Propietario, Gerente, Recepcionista, Camarista o Visor.

El cambio se aplica al elegirlo, sin botón de guardar. TitanIA cierra las sesiones abiertas de esa persona: tiene que volver a entrar, y ya entra con el rol nuevo.

Nadie puede cambiar su propio rol ni desactivarse a sí mismo: en tu fila no aparecen los tres puntos. Por eso el hotel nunca queda sin propietario.

Cortar el acceso

En los tres puntos de la fila, presiona Desactivar miembro y confirma. La persona pierde el acceso de inmediato: se cierran todas sus sesiones y, si intenta entrar, el panel le dice que el correo o la contraseña son incorrectos.

No se borra el historial: lo que esa persona hizo sigue registrado a su nombre. En Mi hotel → Actividad ves, por ejemplo, sus inicios de sesión, sus cambios de tarifas y los cambios al equipo.

Los desactivados quedan en la tarjeta Miembros desactivados, en la misma pantalla. Ten en cuenta que desactivar no tiene vuelta atrás desde el panel: no se puede reactivar a alguien ni volver a invitar ese mismo correo. Si fue un error, escríbenos a soporte.

Quién recibe los avisos

Los roles definen qué puede hacer cada uno, no qué le llega. Los destinos de cada aviso se configuran por separado en Notificaciones.

¿Qué pasa si algo falla?

Quiero invitar a alguien que ya tiene una invitación pendiente. No mandes una segunda: el panel no la deja crear. Reenvía la que está en Invitaciones.

Invité a alguien y no le llegó el correo. Que revise correo no deseado. Si no aparece, revoca la invitación y vuelve a invitar verificando la dirección: un error de tipeo en el correo es la causa más común.

Al invitar dice «Este email ya tiene una cuenta en este hotel.» Ese correo ya es miembro, activo o desactivado. Si está activo, cámbiale el rol en vez de invitarlo. Si lo desactivaste, escríbenos a soporte.

Alguien de mi equipo no ve una pantalla que yo sí veo. Es el rol. Revisa la tabla de arriba: por ejemplo, el administrador y el visor no ven Recepción, y la camarista solo ve Limpieza.

Cambié el rol de alguien y dice que el panel lo sacó. Es lo esperado: al cambiar el rol se cierran sus sesiones. Que entre de nuevo.

Se va el propietario del hotel. Antes de que se vaya, que le cambie el rol a Propietario a quien lo reemplaza; después el nuevo propietario lo desactiva. Si ya no queda nadie con rol de propietario que pueda entrar, escríbenos a [email protected] antes de hacer cualquier otro cambio.