Limpieza: el estado de cada habitación y el turno de la camarista

Limpieza muestra, habitación por habitación, qué hay que limpiar hoy, quién lo hace y cuáles ya se pueden entregar. La camarista marca su avance desde el celular y recepción sabe sin preguntar si la 203 está lista.

¿Cuándo necesito esto?

Cuando tienes personal de limpieza y quieres repartir el trabajo del día con la carga a la vista. Funciona con habitaciones numeradas: si tu hotel vende solo por tipo de habitación, Limpieza te muestra «Para usar housekeeping, carga tus habitaciones» con lo que falta. Mientras tanto sigues vendiendo igual.

Antes de empezar

Numera tus habitaciones en Mi hotel → Números de habitación (también llegas desde Mi hotel → Habitaciones). Carga el Piso de cada una: el tablero las agrupa por piso, y las que no tienen piso quedan juntas en «Sin piso». Esto lo hace el propietario o un administrador.
Invita a tus camaristas en Mi hotel → Equipo con el rol Camarista (solo limpieza). Cómo invitar, en Equipo y permisos.
Revisa la hora de check-in en Mi hotel → Políticas (Check-in desde). Se usa cuando el huésped no dijo a qué hora llega.

Dónde está

En el menú, Limpieza (la pantalla se titula «Housekeeping»). En Hoy, la tarjeta Limpieza de hoy resume los conteos, avisa qué habitaciones no alcanzan y te lleva con Ver el tablero. En el celular, Limpieza está en el menú lateral.

El turno del día

Cada día empieza con Generar el turno de hoy. Antes de eso el tablero dice «El turno de hoy no está asignado» y cuenta cuántas salidas, permanencias y repasos esperan.

Al generarlo, cada habitación recibe su tipo de servicio, que TitanIA saca de las reservas con habitación asignada:

Etiqueta	Cuándo	Trabajo
SALIDA	Una reserva termina hoy en esa habitación	Limpieza profunda
PERMANENCIA	El huésped durmió anoche y sigue	Servicio de estadía
REPASO	Nadie durmió anoche y alguien llega hoy	Repaso antes de entregar
SIN SERV.	Nadie sale, sigue ni llega, o está fuera de servicio	Sin servicio hoy

Todas parten en Sucia, también las SIN SERV., que no se reparten a nadie. SALIDA dice que la reserva termina hoy, no que el huésped ya se fue: confírmalo con recepción antes de entrar.

Si las reservas cambian durante el día, presiona Actualizar el turno: refresca el tipo de servicio y no toca lo que ya se empezó o terminó. El turno es de un día: mañana se genera otro y todo parte de nuevo en Sucia. Generar y actualizar lo hacen el propietario, un administrador o un gerente.

Los estados de una habitación

En el tablero	Qué significa	¿Recepción la puede entregar?
Sucia	Hay trabajo pendiente	No
En limpieza	Alguien la está haciendo	No
Limpia, sin inspeccionar	Terminada, falta que alguien la revise	No
Lista para entregar	Trabajo hecho y aprobado	Sí
Fuera de servicio	Bloqueada por mantención; gana sobre cualquier otro estado	No

En las tarjetas van los nombres cortos: Sucia, En limpieza, Sin inspeccionar y Lista. Al abrir una habitación, la ficha dice en palabras si «Recepción puede entregarla» o todavía no.

Qué muestra el tablero

Resumen arriba: Sucias, En limpieza, Limpias sin inspeccionar, Listas y Fuera de servicio.
Filtros: Todas, Sucias, En limpieza, Por inspeccionar y Urgentes, con «Mostrando 8 de 30». Sin inspección no aparecen ni «Limpias sin inspeccionar» ni «Por inspeccionar».
Cada piso: cuántas habitaciones tiene y cuántas están para entregar.
Cada tarjeta: número, tipo de servicio, estado, camarista asignada (o «Sin asignar») y la hora de llegada. «15:00» es la hora que indicó el huésped; «desde 15:00» es la hora de check-in del hotel, que nadie le prometió.
La ficha (al tocar una tarjeta): la llegada, el aviso de fuera de servicio, el Estado actual y las Incidencias abiertas que reportaron.

«No alcanza». Una habitación se marca en rojo cuando falta menos para la llegada de lo que toma limpiarla: 45 minutos una salida, 20 una permanencia y 10 un repaso. Por ejemplo, si el huésped llega a las 15:00 y a las 14:30 la salida sigue sucia, no alcanza. El resumen agrega No alcanzan con los números de habitación. No se marca si ya está lista, si está fuera de servicio o si no hay ninguna hora contra la cual medir. Esos tiempos hoy no se cambian desde el panel.

Repartir el turno

Presiona Asignar turno.
En Sin asignar, toca una habitación y luego Darle esta en la camarista. O usa Repartir automático, que equilibra la carga (una salida pesa como tres permanencias).
Para quitarle una habitación a alguien, tócala en su lista.
Presiona Confirmar turno. Hasta entonces nada cambia en los celulares, y Descartar deshace todo.

Solo aparecen las personas activas con el rol Camarista. El reparto también es de quien genera el turno: propietario, administrador o gerente.

El trabajo de la camarista, desde el celular

Su pantalla está hecha para usarla de pie y con una mano: botones grandes, sin nada escondido. Solo puede marcar las habitaciones que le asignaron.

Al entrar ve «Hola» con su nombre, cuántas habitaciones tiene hoy y cuántas terminó.
La lista viene ordenada por prioridad, no por número: primero las que no alcanzan, después la que ya empezó, después la llegada más temprana y las salidas antes que las permanencias. Debajo de cada una dice por qué está ahí, por ejemplo «No alcanza: llega a las 15:00».
Toca la habitación y presiona Empezar la limpieza. Un contador muestra hace cuánto empezó.
Al terminar, Terminar limpieza.
Si encuentra algo, Reportar algo: elige Objeto olvidado, Algo roto, Falta ropa de cama u Otra cosa, agrega un detalle si quiere y presiona Enviar el reporte. Adjuntar una foto todavía no está disponible.

Inspección

Viene encendida. El interruptor Inspección, arriba del tablero, lo cambian el propietario, un administrador o un gerente.

Encendida: terminar deja la habitación en Limpia, sin inspeccionar. En su ficha, Aprobar · queda lista la deja para entregar. Devolver con motivo te pide elegir uno (Baño, Ropa de cama, Amenities, Piso o polvo, Falta ventilar) y la vuelve a Sucia: la camarista ve ese motivo en su lista. El detalle opcional queda guardado, pero hoy no aparece en su celular.
Apagada: terminar deja la habitación Lista para entregar de inmediato. En el tablero, el botón dice Terminar y dejar lista.

Quién puede hacer qué

Rol	En Limpieza
Propietario y Gerente	Todo: generar, repartir, marcar avance, inspeccionar y el interruptor
Administrador	Generar, repartir, inspeccionar y el interruptor; no marca limpiezas
Recepcionista	Ve el tablero y marca Marcar en limpieza o Terminar limpieza en cualquier habitación (útil si una camarista se va antes); no genera, no reparte ni inspecciona
Visor	Solo mira
Camarista	Solo su turno

Qué ve la camarista y qué no. Ve solo Limpieza: su menú no tiene otra cosa, y si abre otro enlace del panel vuelve a su turno. No ve Hoy, Mensajes, Reservas, Huéspedes, la caja, pagos, montos ni configuración. De cada habitación ve el número, el tipo, el servicio, el estado, la hora de llegada y el motivo si se la devolvieron; no ve el nombre del huésped ni la nota interna de la reserva. Si algo tiene que llegarle, como una cuna, díselo directamente. Su saludo usa la primera parte de su correo: con [email protected] verá «Hola, marisol».

¿Cambia lo que vendes?

No. El estado de limpieza es solo para tu equipo:

Una habitación Sucia se sigue vendiendo en tu sitio, en el bot y en las plataformas. La disponibilidad depende de las reservas y los bloqueos, no de la limpieza.
No impide Marcar llegada ni asignar o cambiar la habitación en Reservas. Entregar la habitación es decisión de recepción; el tablero le dice si puede.
El bot no conoce el estado de limpieza, así que no le dice al huésped que su habitación está lista.
Lo único que saca una habitación de la venta es Fuera de servicio. Se pone en Reservas, con clic derecho sobre el día en la fila de la habitación → Dejar fuera de servicio…, y se quita con clic derecho sobre la barra gris → Devolver a servicio. Limpieza lo muestra, pero no lo edita.

La relación con Reservas

El tablero solo sabe de una reserva si tiene habitación asignada. TitanIA le asigna sola una habitación libre a las reservas confirmadas que no la tienen (lo revisa cada pocos minutos), y tú puedes asignarla o cambiarla en Reservas. Si la cambias después de generar el turno, presiona Actualizar el turno.

Las reservas de Booking, Expedia, Airbnb y Despegar no tienen habitación asignada en TitanIA, así que no cuentan en el tablero: esa habitación no aparece como salida ni permanencia. Revísalas aparte.

¿Qué pasa si algo falla?

Limpieza me pide cargar habitaciones. Tu hotel no tiene habitaciones numeradas. Créalas en Mi hotel → Números de habitación; Generar todas las crea de una vez y después las renombras.

No veo «Generar el turno de hoy». Lo ven el propietario, un administrador y un gerente. La recepción solo marca avance.

La camarista ve «Sin habitaciones hoy». No tiene nada asignado, o el reparto no se confirmó. Entra a Asignar turno y presiona Confirmar turno.

Al repartir dice «Todavía no hay camaristas en el equipo». Invita a alguien con el rol Camarista. Aparece en el reparto cuando acepta la invitación.

Una habitación con huésped sale SIN SERV. La reserva no tiene habitación asignada, o es de una plataforma. Asígnala en Reservas y presiona Actualizar el turno.

Toqué un botón y salió un error. Casi siempre es que otra persona marcó esa habitación antes que tú. El tablero se recarga solo: revisa el estado nuevo antes de volver a intentarlo.

Marqué «Lista» por error. Hoy no se puede devolver una habitación lista a sucia desde el panel. Avisa al equipo y revísala en persona.

Reporté algo y nadie se enteró. Los reportes quedan en la ficha de esa habitación, en Incidencias abiertas. No llegan a la campanita ni por correo, y todavía no se pueden marcar como resueltos: si es urgente, avisa también de palabra.