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Conecta tu pasarela de pagos

Cuando TitanIA cotiza y el huésped quiere pagar, le manda un link a una página de pago segura con el nombre de tu hotel. Ahí paga con el método de cobro que conectaste, y tú recibes el dinero directo en tu cuenta: TitanIA nunca toca los fondos. Esta página explica qué métodos puedes conectar, en qué orden los usa TitanIA y qué pasa después de que un huésped paga.

¿Cuándo necesito esto?

Cuando quieres cobrar reservas por canal directo sin que alguien del equipo tenga que mandar links a mano. La configuración es por hotel y se hace una sola vez. Si después cambias de cuenta o de método de cobro, vuelves al panel y la actualizas.

TitanIA no es una pasarela de pago. El dinero va directo desde el huésped a tu cuenta: TitanIA solo coordina el link, sigue el estado del pago y avisa cuando se confirma. Tu hotel es el comercio que cobra.

Dónde se configura

En Mi hotel → Pagos, sección “Métodos de cobro al huésped”. Solo el dueño o un administrador del hotel puede conectar o cambiar métodos; el resto del equipo ve la sección en modo lectura.

Métodos de cobro al huésped disponibles hoy

  • Webpay con tu comercio · tarjetas de crédito, débito y prepago, con el comercio Webpay Plus de tu propio hotel. El dinero llega a tu cuenta de Transbank. Se explica en Cobra con tu propio Webpay.
  • MercadoPago · tarjetas de crédito, débito y saldo en cuenta. Se conecta autorizando a TitanIA desde tu cuenta de MercadoPago, sin pegar credenciales.
  • Khipu · transferencia bancaria iniciada en línea, que se confirma sola cuando Khipu la verifica.
  • Transferencia bancaria manual · el huésped transfiere directo a la cuenta del hotel y alguien del equipo confirma el pago desde el panel.

Webpay solo con tu propio comercio. El comercio Webpay de TitanIA cobra solo el plan TitanIA: nunca cobra a tus huéspedes. Si quieres cobrar con Webpay, conecta el comercio de tu hotel.

Flow no está disponible. Si en algún momento lo viste como opción de cobro, hoy está desactivado en el producto.

¿Necesitas otra integración? Escribe a [email protected]. Priorizamos según la demanda.

En qué orden cobra TitanIA

El orden es fijo y no tienes que configurarlo. Para el pago de una reserva o su garantía, TitanIA usa el primero que tengas listo:

  1. Webpay con tu comercio, si está conectado.
  2. MercadoPago o Khipu. Si tienes los dos conectados, el que conectaste primero.
  3. Transferencia bancaria manual, si está activa.

Los extras y los vales de regalo se cobran en línea con Webpay con tu comercio y, si no lo tienes, con MercadoPago. Las experiencias se cobran en línea solo con MercadoPago.

Cada reserva tiene un solo cobro activo a la vez. Así se evita que el huésped reciba dos links distintos para pagar lo mismo.

Paso a paso · MercadoPago

  1. En “Métodos de cobro al huésped”, busca la tarjeta de MercadoPago. El estado parte en “No conectado”.
  2. Presiona “Conectar MercadoPago”. La autorización de MercadoPago se abre en una pestaña nueva. Inicia sesión en tu cuenta de MercadoPago y autoriza a TitanIA.
  3. Al volver, el estado pasa a “Conectado”.
  4. La conexión vence cada cierto tiempo y TitanIA la renueva sola. Si no puede, el estado pasa a “Reconecta tu cuenta”: presiona “Reconectar MercadoPago” y autoriza de nuevo. No pierdes los pagos ya hechos.
  5. Para dejar de usarlo, presiona “Desconectar”. Los pagos ya confirmados quedan en el historial y no se generan links nuevos.

Si al conectar ves el aviso “MercadoPago aún no está habilitado a nivel plataforma”, todavía no está activo para tu hotel. Usa otro método mientras tanto; te avisaremos cuando puedas conectar tu cuenta.

Paso a paso · Khipu

Disponibilidad. Si en “Métodos de cobro al huésped” no ves la tarjeta de Khipu, la función todavía no está disponible para tu hotel. Escribe a [email protected] si quieres probarla.

Necesitas una cuenta de cobro en Khipu a nombre de tu hotel. Ten a mano tres datos que encuentras en Khipu, en Opciones de la cuenta, sección “Para integrar Khipu a tu sitio web”: el Id de cobrador, la Llave de API y la Llave secreta.

  1. En la tarjeta de Khipu, pega los tres datos y presiona “Conectar Khipu”. TitanIA los verifica con Khipu antes de guardarlos: si Khipu no los acepta, no se guarda nada.
  2. Al conectar, el estado pasa a “Conectado”. Las llaves quedan cifradas y no se vuelven a mostrar: solo ves tu id de cobrador.
  3. Para cambiar las llaves, presiona “Reemplazar credenciales”. Para dejar de cobrar con Khipu, presiona “Desconectar”.

Paso a paso · Transferencia bancaria manual

Sirve como método único o como respaldo de una pasarela.

  1. En la tarjeta “Transferencia bancaria manual”, llena los datos bancarios: razón social, RUT, banco, tipo de cuenta, N° de cuenta y el Email para el comprobante, donde el huésped te enviará su comprobante. Si prefieres, cambia a “Instrucciones personalizadas” y escribe el texto tal cual lo verá el huésped.
  2. Opcional: agrega Notas adicionales, por ejemplo: “Indica tu apellido y fecha de check-in en el motivo de la transferencia”.
  3. Presiona “Guardar datos bancarios” y activa el interruptor de la tarjeta.
  4. Cuando un huésped pide transferir, recibe tus datos tal cual los guardaste. La IA nunca inventa números de cuenta.
  5. Cuando la transferencia llega a tu cuenta, presiona “Confirmar pagos” en la misma tarjeta (aparece cuando hay transferencias por confirmar) y confirma solo lo que ya viste abonado.

Qué pasa después: el flujo del pago

  1. El huésped acepta la cotización y TitanIA le manda el link de su página de pago.
  2. TitanIA elige el método en el orden de arriba y la reserva queda en “Esperando pago”.
  3. El huésped paga:
    • Webpay: presiona “Pagar con Webpay” y recién ahí TitanIA abre el pago con tu comercio. Si ya abrió uno hace menos de unos 10 minutos, la página le pide terminarlo o esperar.
    • MercadoPago o Khipu: pasa al formulario de la pasarela.
    • Transferencia: ve tus datos bancarios, transfiere y avisa que lo hizo.
  4. La confirmación:
    • Con Webpay, TitanIA confirma el pago con Transbank cuando el huésped vuelve desde Webpay.
    • Con MercadoPago y Khipu, la pasarela le avisa a TitanIA, y TitanIA comprueba el aviso antes de creerle.
    • Si un aviso se pierde, cada 10 minutos TitanIA revisa con la pasarela los pagos pendientes.
    • Con transferencia, confirmas tú.
  5. La reserva pasa a “Confirmada”.
  6. Si el huésped no paga dentro del Plazo para pagar que definiste en Mi hotel → Garantías (24 horas si no lo cambiaste) y tienes encendida la anulación al vencer, la reserva se anula. Más en Garantías y depósitos.

Devoluciones

La IA nunca procesa devoluciones ni las promete desde el chat: escala al equipo. Cómo se ejecuta una devolución depende de con qué se cobró:

  • Webpay con tu comercio: TitanIA le pide la devolución a Transbank, con el mismo comercio que cobró.
  • MercadoPago: TitanIA le pide la devolución a MercadoPago.
  • Khipu: por ahora TitanIA no la hace por ti. Devuelve desde tu cuenta de Khipu y luego cierra la tarea en TitanIA.
  • Transferencia o pagos en recepción: devuelves tú directo al huésped; TitanIA deja registrada la devolución.

En Mi hotel → Pagos, la tarjeta “Política de reembolsos” decide qué hace TitanIA cuando devuelves un pago:

  • “Con tu aprobación” (por defecto): cada reembolso espera tu confirmación antes de ejecutarse en la pasarela. Es la opción recomendada.
  • “Automática”: un reembolso que pides desde el panel se ejecuta sin un paso extra de confirmación.
  • “Nunca”: TitanIA no ejecuta reembolsos; los gestionas directo en el panel de tu pasarela.

Cancelar una reserva confirmada nunca devuelve dinero sola, ni siquiera con “Automática”: si hay algo que devolver, queda una tarea en Aprobaciones. Con “Nunca” no se crea tarea. Más detalle en Cancela una reserva y gestiona la devolución.

¿Qué pasa si algo falla?

El huésped pagó y la reserva sigue en “Esperando pago”. Casi siempre se corrige sola en la revisión de cada 10 minutos. Si pasa más de una hora, escribe al equipo. Más en pago no confirma.

El huésped pagó pero el dinero no apareció en mi cuenta. Con Webpay, MercadoPago y Khipu, cada pasarela te deposita según su propio calendario. Con transferencia, el dinero ya entró a tu cuenta bancaria. Si se atrasa más de lo que tu pasarela indica, contacta a la pasarela: no es algo que TitanIA pueda apurar.

Una tarjeta dice “Reconectar” o “Reconecta tu cuenta”. La conexión con esa pasarela dejó de funcionar y mientras tanto no se cobra por ahí. En Webpay, vuelve a validar tus credenciales; en MercadoPago, presiona “Reconectar MercadoPago”.

Quiero usar una pasarela y transferencia manual al mismo tiempo. Puedes. La pasarela va primero y la transferencia queda como respaldo, por ejemplo, si un huésped tiene problemas con su tarjeta.

Quiero que MercadoPago vaya antes que Webpay. No se puede: el orden es fijo. Si prefieres cobrar con MercadoPago, desconecta Webpay con tu comercio.

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