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Qué documentos pide Meta y cómo prepararlos

Después de conectar tu WhatsApp, Meta pide pruebas formales de que tu hotel existe y que tú tienes autoridad para operar la cuenta. Esta página explica qué documentos prepara, cómo evitar rechazos por motivos burocráticos y qué hacer si tu hotel opera bajo una sociedad distinta del nombre comercial.

¿Cuándo necesito esto?

Inmediatamente después del paso “Conectar WhatsApp” del wizard. Sin estos documentos, tu cuenta queda en estado “En verificación” indefinidamente y no puedes empezar a recibir mensajes con plantillas iniciadas por el hotel.

Meta hace dos verificaciones distintas que muchas veces se confunden:

  • Verificación de identidad del negocio (Business Verification). Demuestra que el negocio existe legalmente.
  • Verificación de display name de WhatsApp. Aprueba el nombre que ven tus huéspedes en el chat.

Las dos usan documentos parecidos pero no idénticos. El wizard de TitanIA te guía cuál subir en cada paso.

Documentos que tienes que tener listos

Para verificar la identidad del negocio

  1. Documento de constitución legal del hotel. En Chile: certificado de RUT del SII o copia de la escritura ante notario. En México: cédula de identificación fiscal (CIF) o constancia del RFC. En Perú: ficha RUC. En Argentina: constancia de inscripción AFIP. El documento tiene que mostrar el nombre legal completo del negocio y la dirección registrada.

  2. Comprobante de domicilio comercial con fecha de los últimos tres meses. Sirve una factura de servicios públicos (luz, agua, gas, internet), un estado de cuenta bancario empresarial o un contrato de arriendo del local. Tiene que mostrar la misma dirección que el documento del punto anterior.

  3. Sitio web público de tu hotel donde aparezca el nombre comercial. No tiene que ser sofisticado — la página de tu motor de reservas o un sitio de WordPress con tarifas y contacto basta. Lo importante es que el nombre del sitio coincida con el nombre que vas a registrar en WhatsApp.

Para verificar el display name de WhatsApp

  1. El nombre que vas a usar debe ser el nombre comercial real del hotel. No puede ser una promesa (“Hotel Económico Centro”), no puede tener emoji ni caracteres especiales, y no puede sugerir que perteneces a una marca que no es tuya (“Hotel Hilton Boutique” si no eres parte de Hilton).

  2. Categoría correcta: para hospedaje usa “Hotel” o “Bed and breakfast” según corresponda. No uses categorías genéricas tipo “Local Business”.

Paso a paso

  1. Reúne los tres documentos en formato PDF o JPG. El tamaño máximo por archivo es 8 MB. Si tu PDF pesa más, comprímelo con una herramienta tipo Smallpdf antes de subirlo.

  2. Ve al paso “Documentos para Meta” del wizard de TitanIA.

  3. Sube cada archivo al casillero correspondiente. El sistema valida que el archivo se subió bien — si ves un check verde, está OK.

  4. Confirma el nombre comercial que va a aparecer en WhatsApp. Una vez aprobado por Meta, cambiarlo después es lento (otra ronda de verificación), así que píenselo bien antes de mandarlo.

  5. Pulsa “Enviar a Meta para verificación”. El paso queda marcado como “En verificación” y el sistema te avisa por correo cuando Meta responde.

Qué hace TitanIA antes de mandar a Meta

TitanIA revisa los documentos antes del envío para detectar problemas obvios — nombre que no coincide, dirección que no aparece, documento vencido. Si encuentra algo, te lo dice ahí mismo para corregir antes de mandar. Esto reduce los rechazos por motivos burocráticos, que son los más frustrantes porque obligan a esperar otra ronda completa.

Esta validación es una ayuda, no un reemplazo de la decisión de Meta. Aunque pase el chequeo de TitanIA, Meta puede rechazar igual. Los rechazos suelen pedir aclaraciones puntuales — no son cancelaciones definitivas.

¿Qué pasa si mi hotel opera con varios nombres?

Si el nombre comercial del hotel no es el mismo que el de la sociedad legal (por ejemplo, el hotel se llama “Casa del Lago” pero la sociedad es “Inversiones Andinas SpA”), tienes dos caminos:

  • Camino corto: registra el nombre comercial como “Inversiones Andinas — Casa del Lago”. Meta acepta el formato con guión.
  • Camino largo: tramita un certificado adicional que muestre el nombre de fantasía como ligado a la sociedad. En Chile, esto es la inscripción del nombre de fantasía en el SII.

Si tienes dudas sobre cuál conviene para tu caso, escribe a [email protected] y el equipo te ayuda a elegir el camino más rápido.

¿Qué pasa si algo falla?

Meta rechaza con motivo “documentos no coinciden”. Suele ser que la dirección del comprobante de domicilio no es exactamente igual a la del documento legal. Una coma, una abreviación, un piso anotado distinto — Meta es estricto. Corrige y reenvía. Más detalle en Meta rechazó mi cuenta.

El sitio web no aparece. Si el dominio es muy nuevo, Meta a veces no lo encuentra en sus crawlers. Espera 48 horas y reintenta, o agrega un perfil de Google Business como prueba alternativa.

El display name fue rechazado. Meta no acepta nombres que parezcan promociones (“Hotel Imperdible”) o que suenen parecidos a marcas registradas que no son tuyas. Cambia por algo más sobrio y reenvía.

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