Crea códigos de descuento

Un código de descuento es una palabra, como VERANO20, que el huésped escribe al reservar para pagar menos. Tú decides cuánto descuenta, hasta cuándo, cuántas veces y para qué estadías. TitanIA lo revisa y lo cobra igual en tu sitio y en el chat.

¿Cuándo necesito esto?

Para una campaña en redes o con una agencia: «20 % reservando directo hasta el 30 de noviembre».
Para llenar fechas flojas: un código que solo vale para estadías de marzo.
Para agradecerle a quien ya se quedó, en la invitación a reseñar.
Para que la IA tenga un descuento con el que cerrar una venta que se enfría.

Si solo escribes una promoción en Mi hotel → Estilo de venta → Promociones vigentes, la IA la menciona, pero el link de pago no la descuenta. Para que se cobre, créala como código.

Dónde se configura

En Mi hotel → Descuentos. Crear, editar, pausar y borrar códigos lo hace el dueño o un administrador; el resto del equipo los ve sin poder cambiarlos.

Crear un código

Haz clic en Crear código.
Escribe el Código: lo que el huésped va a escribir. Van de 3 a 32 letras, números o guiones, y no pueden empezar con RES- (es el formato de los códigos de reserva). Da igual si el huésped lo escribe en minúsculas o con espacios: «verano 20» es VERANO20.
Elige el Tipo de descuento, Porcentaje o Monto fijo (CLP), y su valor.
Si quieres, agrega una Nota interna (opcional) para tu equipo. El huésped no la ve.
Define los límites (abajo) y haz clic en Crear código.

Los límites del código

Campo	Qué controla
Canjeable desde y Canjeable hasta	Hasta qué día se puede reservar con el código. Vacío es desde ya o sin vencimiento. «Hasta» incluye el día completo, en la hora de tu hotel
Cupo total	Cuántas reservas pueden usarlo en total. Vacío es sin límite
Máximo por huésped	Cuántas veces lo usa la misma persona, que se reconoce por su teléfono o su correo
Mínimo de noches	Las estadías más cortas no reciben el descuento. 0 es sin mínimo
Estadía desde y Estadía hasta	Para qué fechas de alojamiento vale. La estadía completa, llegada y salida, tiene que caer adentro
Fechas excluidas	Noches en que no aplica, como feriados. Si la estadía toca una, no aplica
Unidades	En qué habitaciones vale. Sin selección, en todas. En una reserva de varias habitaciones, todas tienen que estar marcadas
Canales	Dónde se canjea: Chat (WhatsApp/Instagram) o Sitio de reservas. Sin selección, en todos

Las dos ventanas son distintas. «Canjeable hasta el 30 de noviembre» es reservar hasta ese día; «Estadía hasta el 31 de marzo» es alojarse hasta ese día.

En Canales también aparece Reserva manual, pero hoy la reserva manual del panel no aplica códigos: ahí escribes el precio acordado en Precio por noche.

Cuánto descuenta

Solo el alojamiento. Los extras y las mejoras de habitación no se descuentan. Con 10 % sobre $200.000 de alojamiento y $30.000 de extras, el huésped paga $210.000.
Un monto fijo nunca descuenta más que el alojamiento.
No se suma al descuento por estadía larga de Mi hotel → Tarifas: queda el mayor. Si gana la estadía larga, el sitio le dice al huésped «Tu estadía ya tiene un descuento mayor — se aplicó el mejor precio.»
No se combina con paquetes: el paquete ya tiene su precio, y su página lo avisa.

Dónde lo usa el huésped

En tu sitio. En el resumen del asistente de reserva, en ¿Tienes un código?, con Aplicar. Ve el ahorro antes de pagar. El campo aparece solo si cobras en línea: un medio de pago en Mi hotel → Pagos y la garantía activa en Mi hotel → Garantías.

Con un enlace. Si agregas ?codigo=VERANO20 al final de la página de reserva de tu sitio (la que termina en /reservar), el asistente se abre con el código ya puesto. Sirve para campañas, y pide lo mismo que el campo: que cobres en línea.

En el chat y en WhatsApp. El huésped lo escribe en la conversación («tengo el código VERANO20»). TitanIA lo revisa al armar la reserva: si aplica, el link de pago ya trae el descuento y el asistente le dice cuánto ahorra en dinero, no en porcentaje. Para eso tu hotel tiene que cobrar en línea; si no, la reserva pasa a tu equipo y el descuento lo decides tú.

Qué hace la IA con los códigos

No inventa ni ofrece códigos. Si un huésped pregunta si hay descuentos, responde según tu regla de promesa Descuentos especiales, sin nombrar ningún código. Ver Reglas de promesa.
Revisa el que le dan. Si no aplica, le dice por qué y le pregunta si sigue sin el descuento. Después de dos códigos que no aplican, deja de probar y sugiere que tu equipo lo revise.
No rebaja por su cuenta. Si el huésped dice «está caro», lo más que hace es ofrecerle que tu equipo evalúe una rebaja (Mi hotel → Estilo comercial).
La única excepción es el descuento de cierre, que tú marcas.

Si tienes Descuentos especiales en No ofrecer jamás, la página de Descuentos lo avisa como Configuración contradictoria: los códigos igual se cobran cuando el huésped los trae, pero el asistente no los menciona ni ofrece el descuento de cierre.

Descuento de cierre

Marca La IA puede ofrecer este código para cerrar la reserva. Cuando un huésped vio el precio en el chat y lleva unos 30 minutos sin responder, la IA le ofrece una sola vez esa misma estadía con el total exacto ya rebajado. Si acepta, el link de pago cobra ese total.

Se ofrece solo si el código aplica a esa estadía (fechas, noches, cupo, habitación) y se puede canjear en el chat.
Tu hotel tiene que cobrar en línea, y en Mi hotel → Autonomía del bot el bot tiene que estar Activo con Cotizaciones en Automático.
La oferta no nombra el código: en la cotización sale como «Descuento ofrecido». Vale 24 horas y solo para esa estadía.
Puedes tener un solo código de cierre activo.
También ofrecerlo por plantilla de WhatsApp a quien no respondió en 24 horas llega a quien no alcanzó a recibir la oferta. Es una plantilla de marketing: Meta la cobra aparte y tiene que aprobarla en tu número.
Si en el formulario ves Pedirme aprobación por WhatsApp antes de cada oferta, cada oferta espera tu visto bueno antes de salir. Puedes decidirla desde el botón del WhatsApp o en Aprobaciones, en Descuentos de cierre: ves la estadía, los dos totales y el mensaje exacto que leerá el huésped. Si nadie decide a tiempo, vence sola y no se envía nada.

Invitación a reseñar

Con Incluirlo en la invitación a reseñar, el mensaje que pide la reseña después del check-out lleva el código como regalo para la próxima reserva directa. Tiene que ser un porcentaje y solo puede haber uno activo. Cómo funciona, en Reseñas de huéspedes.

Qué pasa después

La cotización y la página de pago muestran una línea «Descuento VERANO20» con el monto restado.
En la lista, Canjes: 3 de 50 cuenta las reservas que lo usaron, también las que esperan pago. Si el link de pago vence o la reserva se cancela antes de pagarse, el canje vuelve.
Si un pago llega cuando el cupo ya se llenó (su link venció y otros usaron el código mientras tanto), TitanIA no rechaza ese pago: respeta el descuento y te avisa en la campanita con «Un código de descuento superó su cupo».
Más abajo, en la misma página, ves los Vales de regalo vendidos en tu sitio.

Pausar, editar o borrar

Pausar: apaga el interruptor del código. Queda Inactivo, y en tu sitio el huésped que lo escriba lee «Ese código ya no está disponible.»
Vencido aparece solo cuando pasó la fecha de canje o cuando la estadía ya no cabe en sus fechas.
Editar cambia las condiciones para las reservas que vienen.
Borrar solo funciona con un código que nunca se usó. Si ya está en alguna reserva, apágalo en vez de borrarlo.

¿Qué pasa si algo falla?

El huésped dice que su código no funciona. Revisa que esté Activo y no Vencido, el cupo, el máximo por huésped, y que sus fechas, noches, habitación y canal calcen. El sitio le dice el motivo, por ejemplo «Ese código pide una estadía más larga.»

No veo el campo del código en mi sitio. Tu hotel no cobra en línea, o el huésped está reservando un paquete.

El descuento no toca los extras. Es lo esperado: el código descuenta solo el alojamiento.

La IA no ofreció el descuento de cierre. Revisa que el código esté activo, que aplique a esa estadía, que se pueda canjear en el chat y que el bot cotice en automático. Además, se ofrece una sola vez por conversación.

No puedo borrar un código. Ya se usó en una reserva. Apágalo: deja de canjearse y su historial queda.