Meta rechazó la verificación de mi cuenta

Meta rechaza la primera verificación en aproximadamente uno de cada cinco hoteles. La buena noticia: la mayoría de los rechazos son burocráticos y se resuelven en una segunda ronda corrigiendo lo puntual. Esta página enumera los motivos típicos y qué hacer en cada uno.

¿Cuándo necesito esto?

Cuando el panel te muestra el estado “Rechazado” o cuando recibiste un correo de Meta diciendo que la verificación falló.

Lo primero: leer el motivo exacto

Meta no rechaza con motivos genéricos. En el panel de TitanIA, el detalle del rechazo aparece debajo del estado, con texto literal del mensaje de Meta y traducción en lenguaje claro.

Si recibiste el correo de Meta directamente, también dice el motivo — está en la sección “Reason for rejection” o “Motivo del rechazo”.

Motivos típicos y qué hacer

”Documents do not match” / “Los documentos no coinciden”

Significa que algún dato no es idéntico entre los documentos que subiste y la información del Business Manager. Lo más común:

• Dirección distinta entre el certificado legal y el comprobante de domicilio. Una abreviación, un piso anotado en uno y no en otro, comuna escrita distinto.
• Nombre legal distinto entre el documento del SII y lo que pusiste como nombre del negocio en Business Manager.

Qué hacer: vuelve al wizard, sub paso “Documentos para Meta”, reemplaza el documento que tenga el dato discordante por una versión actualizada y reenvía. Si la discordancia es del Business Manager (por ejemplo, está mal el nombre legal), corrige primero ahí — eso se hace desde business.facebook.com con tu cuenta admin.

”Business does not exist online” / “El negocio no se encuentra online”

Meta usa crawlers para verificar que tu hotel aparezca en internet con el nombre que registraste. Si tu sitio web es muy nuevo o si el nombre comercial no aparece en Google Business, falla.

Qué hacer:

1. Asegura que tu hotel tenga un perfil de Google Business con el mismo nombre comercial. Si no lo tienes, créalo en google.com/business — toma quince minutos y aparece en Google Maps.
2. Tu sitio web debe mencionar el nombre comercial visible en homepage. No es suficiente que aparezca en footer.
3. Espera 48 horas para que los crawlers indexen lo nuevo.
4. Reenvía la verificación.

”Display name not approved” / “Nombre de WhatsApp no aprobado”

Meta no acepta el nombre que pusiste para WhatsApp. Las razones más típicas:

• El nombre suena promocional (“Hotel Imperdible Centro”).
• Sugiere pertenecer a una marca registrada que no es tuya (“Hotel Hilton Boutique” si no eres parte de Hilton).
• Contiene emoji o caracteres especiales — Meta no los acepta.
• Es un nombre genérico (“Hotel Local”) sin diferenciador.

Qué hacer: cambia el display name por el nombre comercial real, sin adornos. Si tu hotel se llama “Hostal Casa del Lago”, usa “Hostal Casa del Lago” o “Casa del Lago”. Reenvía. La revisión es rápida cuando solo es display name (a veces se aprueba en horas).

”Account already verified for another business” / “Cuenta ya verificada para otro negocio”

El número de WhatsApp que estás conectando ya está vinculado a otro Business Manager. Pasa cuando un hotel cambia de proveedor o si el dueño tenía otra cuenta antes.

Qué hacer: hay que desvincular el número desde el Business Manager anterior. Si no tienes acceso a él, escribe a soporte de Meta — el proceso de “release” de un número entre cuentas existe pero requiere tickets formales y documentación que pruebe que controlas el número.

”Phone number not eligible” / “Número no elegible”

Suele ser que el número está activo en WhatsApp personal o en WhatsApp Business app.

Qué hacer:

1. En el teléfono que tiene WhatsApp con ese número, cierra sesión desde la app de WhatsApp.
2. Desinstala la app del teléfono.
3. Espera media hora.
4. Reintenta la conexión desde el wizard.

”Cannot verify business address” / “No se puede verificar la dirección”

Pasa con direcciones nuevas, sin presencia online previa, o con discrepancias entre el documento físico y la base de datos de Meta.

Qué hacer: subir un comprobante de domicilio comercial muy reciente (último mes), idealmente factura de servicios públicos a nombre legal del negocio. Asegurar que la dirección esté escrita exactamente igual en todos los documentos.

Lo que NO hace falta hacer

• No tienes que volver a hacer todo el wizard desde cero. El sistema guarda lo que ya completaste; solo necesitas corregir el paso problemático.
• No tienes que crear una nueva cuenta de WhatsApp. La cuenta que conectaste sigue existiendo, queda en estado “Rechazada” hasta el reenvío.
• No es razón para abandonar el setup. La gran mayoría de los rechazos pasan a aprobado en la segunda ronda.

Cuántos rechazos seguidos antes de pedir ayuda

Si Meta rechazó tres veces seguidas por el mismo motivo, suele ser señal de que hay algo más profundo (la dirección está mal a nivel registro, el nombre tiene un conflicto de marca, etcétera). Avisa al equipo de TitanIA — armamos un caso de soporte directo con Meta cuando es necesario.

Tiempos de re-revisión

Después de reenviar:

• Display name solo: típico unas pocas horas a 24 horas.
• Documentos completos: típico 1-7 días, similar al primer envío.
• Casos escalados con Meta: 5-15 días, depende de la cola de soporte de Meta.

¿Qué pasa si algo falla?

El motivo del rechazo no es claro. Saca un screenshot del correo o del panel y mándalo al equipo de TitanIA — a veces los mensajes de Meta son ambiguos y vale la pena descifrarlos antes de actuar.

Reenvié y volvieron a rechazar con motivo distinto. No es raro: cuando arreglas un problema, Meta revisa con más detalle y a veces encuentra otro. Trata el segundo rechazo como nuevo y aplica las correcciones que correspondan.

Quiero abandonar y usar otro número. Es válido. Pausa la conexión actual, espera 48 horas y conecta el nuevo número desde cero. Si quieres conservar el número rechazado para más adelante, no lo borres, déjalo pausado.

Recibí un correo de Meta directo y dice algo distinto al panel. El correo de Meta y el panel suelen estar sincronizados, pero hay casos donde Meta manda correos paralelos que tardan en reflejarse. Si lo que dice el correo es más restrictivo, hazle caso al correo. Si es lo opuesto, espera a que el panel se actualice antes de actuar.