La cuenta de la habitación

Todo lo que el huésped suma durante su estadía queda en la cuenta de su habitación: el alojamiento, las experiencias, los extras y lo que consume en el hotel. Al salir lo cobras de una vez, con un solo medio de pago.

¿Cuándo necesito esto?

Cuando vendes algo en el hotel: una cerveza, un café, una caminata o unas termas. En vez de cobrar cada cosa en el momento, la cargas a la habitación y cobras todo junto cuando el huésped se va.

Dónde se ve la cuenta

Abre la reserva en Reservas y toca Abrir ficha completa. La cuenta está en la pestaña Cuenta:

Arriba ves Cargos de la reserva, Abonos y Saldo por cobrar.
Debajo hay una línea por cada cosa: qué es, de qué tipo (Alojamiento, Experiencia, Extra, Consumo…), la cantidad y el monto.
Las líneas marcadas Sistema, con candado, las escribe TitanIA: el alojamiento, los extras, las experiencias y los pagos. No se anulan; si algo no cuadra, se corrigen con Compensar.
Las líneas marcadas Manual son las que cargó tu equipo.

En la ficha de la reserva, el bloque Pago muestra el Saldo por cobrar del alojamiento. Si la cuenta debe más que eso porque tiene consumos, experiencias o extras, aparece también la fila Cuenta de la habitación, con lo que falta por cobrar y el botón Cobrar la cuenta.

La cuenta la operan el dueño, el gerente y recepción. Las reservas de Booking, Expedia, Airbnb y Despegar no tienen cuenta en TitanIA: las cobra la plataforma.

Arma tu lista de consumos

Antes de cargar el primer consumo, arma la lista de lo que vendes en recepción:

Ve a Mi hotel → Consumos.
Toca Agregar consumo.
Escribe el Nombre (por ejemplo «Cerveza»), el Precio y el Tipo: Consumo, Minibar, Almuerzo o Cena.
Toca Guardar consumo.

Algunas cosas que conviene saber:

El precio va en la moneda de tu hotel. En pesos chilenos va sin decimales: «3.500» son tres mil quinientos pesos.
El interruptor de cada producto decide si se ofrece al cargar. Uno apagado sigue en la lista con la marca No se ofrece.
Quitar de la lista lo borra de la lista.
Cambiar un precio o quitar un producto no toca lo que ya se cargó a una cuenta.

La lista la arman el dueño o un administrador. El resto del equipo la ve, pero no la cambia.

Carga un consumo

Abre Cargar consumo desde cualquiera de estos lugares:
- la ficha de la reserva, en el bloque Pago;
- el clic derecho sobre la reserva en la línea de tiempo: Cargar consumo…;
- la pestaña Cuenta de la ficha completa.
Suma lo que consumió con + y quita con −. Si tu lista tiene más de ocho productos, arriba aparece Buscar producto.
Revisa el total y toca Cargar con el monto, por ejemplo Cargar $7.000.

Al cargarlo:

El precio lo pone la lista: no se escribe.
El consumo queda con la fecha de hoy en el hotel («Fecha del consumo») y entra en los ingresos del cierre de ese día.
Si la cuenta está dividida entre varios pagadores, eliges a qué Cuenta va. Por defecto va a la principal.
Si la cuenta está cerrada, la ventana te lo dice y no carga nada.

¿No está en la lista? Toca Otro… para escribir el cargo a mano, con su descripción y su monto. Es el mismo Agregar cargo de la pestaña Cuenta.

Cargar consumo no aparece en reservas canceladas, en las de una plataforma ni en las que vienen de tu PMS.

Experiencias en la cuenta

Si tu hotel tiene experiencias con horario (caminatas, termas, tours), las que reserva un huésped alojado se suman a la cuenta de su habitación.

Agrégala desde la ficha

En la ficha de la reserva, baja a Experiencias de esta estadía y toca Agregar experiencia. También está en el clic derecho: Agregar experiencia….
Elige la experiencia, el día y el turno.
Indica cuántas personas van. Los datos del huésped ya vienen de la reserva.
Toca Agregar a la cuenta.

Qué se ofrece:

Solo las experiencias que se reservan al instante y los días que caben en la estadía, desde hoy.
Si una experiencia no se hace el día de llegada, ese día no aparece.
Si la experiencia tiene precio para huéspedes alojados, se aplica solo.
La reserva tiene que estar confirmada, y el huésped no puede haber salido.

En Experiencias de esta estadía, cada una dice dónde está su dinero:

En la cuenta: se cobra al salir.
Pagada: ya se pagó.
Pago en curso: el huésped la está pagando en línea.
Cancelada o Devuelta.

En la cuenta aparece como una línea Experiencia, por ejemplo «Caminata con llamas · 18-10-2026 16:00 · 2 personas». Si el huésped quiere pagarla antes de irse, toca Cobrar en esa línea. Si cancelas la experiencia, su cargo queda en cero.

Desde la agenda de experiencias

En Mi hotel → Experiencias → Agenda del día, cada turno tiene Reservar a mano. Ahí está el campo ¿Es huésped? Busca su reserva: busca por nombre, correo o código de reserva.

Si eliges una reserva de TitanIA, la experiencia se suma a su cuenta y lleva el precio para huéspedes alojados, si lo tiene.
En la agenda, esa experiencia dice En la cuenta de Hab. 12 (o el nombre del huésped, si todavía no tiene habitación asignada). El enlace abre su cuenta.
La agenda ya no ofrece Cobrar en recepción para esa experiencia: se cobra solo en la cuenta, así nadie la cobra dos veces.

Huéspedes de Booking, Expedia, Airbnb o Despegar

El buscador de Reservar a mano también encuentra sus reservas, con el logo de la plataforma. Si eliges una:

El huésped paga el precio para huéspedes alojados, si la experiencia lo tiene.
Como su reserva no tiene cuenta en TitanIA, la experiencia se cobra en la agenda, con Cobrar en recepción.
En la agenda dice, por ejemplo, «Huésped de Booking.com · 4012345678».

El buscador muestra las reservas de plataforma con llegada en los 60 días anteriores a la fecha de la experiencia. Si la estadía es más larga, no aparece: puedes reservar igual, al precio general.

Si el huésped la reserva solo

Si el huésped reserva una experiencia desde el enlace Agrega experiencias a tu estadía, también queda en su cuenta. Si la pagó en línea, la cuenta muestra el cargo y su pago, y no queda nada por cobrar.

Cobra la cuenta al salir

Cobrar la cuenta cobra todo lo que se debe con un solo medio de pago:

Tócalo en la pestaña Cuenta, o en la ficha, bajo Cuenta de la habitación.
Revisa el detalle: alojamiento, extras, experiencias y consumos, cada uno con su monto, y el Total a cobrar.
Elige el Medio de pago: Efectivo, Tarjeta, Transferencia u Otro.
Toca Cobrar con el total, por ejemplo Cobrar $185.000.

Al cobrar:

Cada parte queda registrada como un pago real y entra a la caja del turno con el medio de pago que elegiste.
El dinero lo cobra tu hotel directamente.
Si alguien cambió la cuenta mientras la revisabas (por ejemplo, cargó un consumo), no se cobra nada. La ventana te avisa y te muestra el total nuevo para que lo confirmes.

Si el cobro se corta a la mitad

El cobro va por partes, en este orden: alojamiento, extras, experiencias (por fecha) y consumos. Si una parte falla, se detiene ahí, y lo que no se cobró sigue en la cuenta.

La ventana te muestra qué pasó con cada parte:

Dice	Qué significa
Cobrado	Esa parte ya está pagada.
Cobrado, en revisión	Se cobró, pero quedó una revisión abierta. La encuentras en Aprobaciones.
No se cobró	Falló. Debajo dice por qué.
Sin cobrar	No se intentó, porque el cobro se detuvo antes.

Para terminar, toca Cobrar lo que falta. Calcula de nuevo lo que se debe y cobra solo eso: lo que ya se cobró no se vuelve a cobrar.

El aviso al marcar la salida

Si la cuenta todavía tiene saldo cuando marcas la salida, TitanIA te pregunta antes: «La cuenta tiene $X por cobrar». Pasa en todos los lugares donde está Marcar salida: la ficha, la columna Estadía de la vista Lista de Reservas y el clic derecho de la línea de tiempo.

Cobrar la cuenta abre el cobro.
Marcar salida igual marca la salida sin cobrar. Úsalo si el huésped ya pagó por otra vía o si lo cobrarás después.

El aviso no te bloquea: la salida la decides tú.

Lo que ve el huésped

Al reservar en tu sitio, en el paso de confirmación («Revisa y confirma»), ve «Después de reservar podrás agendar experiencias para tu estadía». Si todas las experiencias que ofreces tienen precio para huéspedes alojados, la frase termina con «a precio de huésped».
En la página de su estadía, el botón para reservar una experiencia sin pagar en línea dice Reservar y cargar a mi habitación.
El correo de confirmación de la experiencia dice «Se suma a la cuenta de tu habitación y la pagas al salir», en vez de que la paga en el hotel.
El recordatorio del día antes de la llegada, por correo, trae el enlace Agrega experiencias a tu estadía si hay experiencias que pueda reservar.

El huésped no ve su cuenta. El detalle lo tienes tú, en la pestaña Cuenta.

Límites

Cuenta dividida. Si la cuenta está repartida entre varios pagadores, Cobrar la cuenta no cobra de una vez: te explica por qué, y cobras por partes. El alojamiento, con Cobrar saldo en la ficha. Cada extra, con Cobrar aquí en la sección Extras. Cada experiencia, con Cobrar en su línea de la cuenta. Lo demás, con Agregar abono.
Monedas con decimales. Si tu hotel cobra en bolivianos o en dólares, Cobrar la cuenta todavía no funciona: cobra por partes, igual que con la cuenta dividida. Con una moneda distinta del peso chileno, una cuenta con extras también se cobra por partes.
«Agregar abono» no es un cobro. Deja constancia en la cuenta de algo que se pagó por fuera, pero no entra a la caja del turno.
Cargos escritos a mano. Lo que cargas con Agregar cargo u Otro… queda en la cuenta y se cobra con ella, pero todavía no entra en los ingresos del cierre del día. Los consumos de la lista sí entran.
Reservas de plataforma y del PMS. No tienen cuenta en TitanIA: no se les cargan consumos ni se les agregan experiencias desde la ficha. Las experiencias de sus huéspedes se reservan y se cobran en la agenda.
El saldo de Reservas. El Saldo por cobrar de la franja de Reservas y de la ficha es solo el del alojamiento. Lo demás se ve en la cuenta.
Boleta. Los consumos cobrados en recepción todavía no generan boleta electrónica.
El recordatorio por WhatsApp todavía no trae el enlace de experiencias.

¿Qué pasa si algo falla?

«Cobrar la cuenta» dice que la cuenta no se puede cobrar de una vez. Lo que se debe por partes no suma el saldo de la cuenta. Suele pasar con un ajuste o un abono manual, o con una devolución pendiente. Cobra por partes, como con la cuenta dividida.

«Cargar consumo» dice «Todavía no hay consumos». Tu lista está vacía. Agrégalos en Mi hotel → Consumos.

No veo «Cargar consumo» ni «Agregar experiencia». La reserva es de una plataforma, viene de tu PMS o está cancelada, o tu rol no opera reservas. Agregar experiencia además necesita que tu hotel tenga experiencias activadas y que la reserva esté confirmada y sin salida.

La experiencia que busco no aparece en «Agregar experiencia». Ahí solo están las que se reservan al instante, con días dentro de la estadía desde hoy, y sin el día de llegada si la experiencia no se hace ese día. Una que se reserva con consulta previa la puedes tomar desde la agenda, con Reservar a mano y buscando la reserva del huésped.

Una experiencia pagada en línea aparece en la cuenta. Es lo esperado: la cuenta muestra el cargo y su pago, así que no suma nada por cobrar.