Preguntas frecuentes (FAQs) que tu hotel responde a diario

Las FAQs son respuestas que escribes tú para las preguntas que tus huéspedes repiten una y otra vez. Le dan a TitanIA una respuesta de referencia confiable sobre cada tema: cuando el huésped pregunta lo mismo, TitanIA responde apoyándose en lo que escribiste, sin inventar datos.

A diferencia de la cotización —donde TitanIA combina tarifas y disponibilidad reales para armar una propuesta— las FAQs cubren información que no cambia caso a caso: horarios, servicios, cómo llegar, qué pasa si llegas tarde.

¿Cuándo necesito esto?

Para todas las preguntas que tu hotel responde igual una y otra vez:

¿A qué hora es el check-in? ¿Y el checkout?
¿Tiene desayuno incluido?
¿Cómo llego desde el aeropuerto?
¿Hay caja fuerte en la habitación?
¿Qué pasa si llego tarde?
¿Aceptan tarjetas extranjeras?
¿Hay restaurante en el hotel?

Cuando una pregunta se repite cinco veces por semana, conviene tener FAQ. Cuando se repite veinte veces, tener FAQ es ahorro puro de tiempo del equipo.

Cómo está formada una FAQ

Cada FAQ tiene cuatro partes:

Clave interna — un identificador corto y sin espacios (por ejemplo checkin, estacionamiento, desayuno). Te sirve para reconocer y buscar la FAQ en el panel; el huésped nunca la ve.
Pregunta de ejemplo — la pregunta escrita tal como la haría un huésped real (“¿A qué hora puedo entrar?”). Funciona como muestra del tema que cubre la respuesta.
Respuesta — el texto con tu información. Admite hasta 2000 caracteres y varias líneas. Mantén el tono de tu hotel y cero jerga técnica.
Estado — Activa o Borrador. Solo las FAQs activas entran en uso. Deja en Borrador las que todavía estás afinando o las que quieres pausar un tiempo sin borrarlas (por ejemplo, mientras el restaurante está cerrado por refacción).

Cómo las usa TitanIA

TitanIA recibe todas tus FAQs activas como información de referencia y, cuando responde a un huésped, se apoya en ellas junto con el resto de la configuración del hotel (habitaciones, tarifas, reglas de promesa, diccionario).

Las FAQs orientan la respuesta sobre cada tema y mantienen el sentido de lo que escribiste, pero TitanIA redacta el mensaje adaptándolo a la conversación; no es un guion que se repita carácter por carácter. Por eso conviene escribir respuestas claras y directas: mientras más precisa sea tu FAQ, más fiel será la respuesta al huésped.

Las FAQs en Borrador no se usan. Y como cada FAQ es propia de tu hotel, solo influye en las respuestas de tu negocio: nunca se comparte con otros.

Paso a paso

Ve a /app/respuestas-automaticas (sección Respuestas automáticas del panel).
Para empezar, presiona Nueva respuesta. Al crear una verás unas pocas plantillas de ejemplo (precio total, qué incluye, formas de pago, check-in) que puedes usar como punto de partida y editar con tus datos.
Escribe la clave — un identificador corto sin espacios.
Escribe la pregunta de ejemplo — cómo la formularía un huésped real. Si dudas, mira tu historial de mensajes y copia una pregunta tal cual la recibiste.
Escribe la respuesta. Ten en cuenta:
- Sé concreto. “Check-in desde las 15:00 hasta las 22:00” es mejor que “el check-in es por la tarde”.
- Cubre el qué hacer si. “Si llegas antes, puedes dejar el equipaje en recepción”.
- Mantén el tono del hotel. Si tu hotel es cálido, dilo cálido. Si es ejecutivo, dilo conciso.
- No pongas precios ni disponibilidad. De eso se encarga la cotización, que TitanIA arma con tus tarifas y tu disponibilidad reales. Una FAQ con un precio fijo escrito a mano queda desactualizada al primer cambio de tarifa.
- No abuses del emoji. Uno o dos a lo sumo.
Elige el estado. Guardar como borrador la deja lista pero sin usar; Crear y activar la pone en uso de inmediato.

Lo que las FAQs no son

No son reglas de promesa. Si la pregunta es “¿aceptan mascotas?” y la respuesta varía según el caso, eso se gestiona en reglas de promesa, no en FAQs. Una FAQ que diga “depende, te confirmamos” es señal de que ese tema necesita una regla.
No son cotizaciones. Si la pregunta es “¿cuánto cuesta una doble?”, la respuesta no es una FAQ — es una cotización que TitanIA arma con tarifas reales.
No son emails de confirmación. La FAQ contesta en chat. Los correos post-reserva los gestiona el flujo de cobro.

Mantener las FAQs vivas

Cada uno o dos meses, dedica diez minutos a:

Revisar tu historial de mensajes y crear FAQs para las preguntas nuevas que se empezaron a repetir.
Eliminar FAQs que dejaron de aplicar (cambió un horario, cerró un servicio).
Actualizar respuestas que quedaron incompletas.

Para encontrar una FAQ puntual, usa el buscador del panel (busca por pregunta, por clave o por el texto de la respuesta) y los filtros Todas / Activas / Borrador. También puedes reordenar tus FAQs arrastrándolas.

Por ahora el panel no mide cuántas veces se usó cada FAQ: en esa columna verás un guion (—) en lugar de un número. Preferimos mostrar un dato honesto vacío antes que un número inventado.

¿Qué pasa si algo falla?

TitanIA responde distinto a lo que escribiste en una FAQ activa. Revisa que la pregunta de ejemplo esté redactada como la haría un huésped real y que la respuesta sea concreta y sin ambigüedad. Verifica también que la FAQ esté en Activa y no en Borrador. Recuerda que TitanIA adapta el mensaje a la conversación: si necesitas que un dato salga siempre igual, escríbelo de forma directa y sin rodeos.

Edité una FAQ pero TitanIA seguía usando la versión vieja. Los cambios se aplican enseguida: en cuanto guardas, TitanIA toma la versión nueva para las siguientes respuestas. Si recién editaste, vuelve a probar con un mensaje nuevo.

Una FAQ debería usarse pero TitanIA respondió otra cosa. Probablemente la consulta era ambigua o tu pregunta de ejemplo no se parece a cómo la formuló el huésped. Ajusta la pregunta de ejemplo con la formulación real y haz la respuesta más específica.