No puedo entrar al panel

Cada persona del hotel entra con su propio correo y su contraseña. Si algo falla, esta página va de lo más común a lo más raro. Casi todo lo resuelves tú en cinco minutos, sin esperar a nadie.

¿Cuándo necesito esto?

La pantalla Inicia sesión te dice «Correo o contraseña incorrectos.» y no recuerdas la contraseña.
Te invitaron al equipo y el enlace no abre.
El panel te devuelve a la pantalla de inicio con «Tu sesión expiró. Inicia sesión de nuevo.»
Te pide un código que no tienes a mano.

Un dato antes de empezar: «Correo o contraseña incorrectos.» aparece igual si la contraseña está mal, si ese correo no tiene cuenta o si tu acceso fue desactivado. El panel no dice cuál de las tres es, para que nadie pueda averiguar quién trabaja en tu hotel.

1. Olvidé mi contraseña

En Inicia sesión, toca «¿La olvidaste?», junto al campo Contraseña.
Escribe el correo con el que entras al panel y presiona «Enviar instrucciones». Si aparece una verificación de seguridad, complétala primero.
Abre el correo de TitanIA y presiona «Restablecer contraseña».
Escribe la contraseña nueva dos veces (mínimo 8 caracteres) y presiona «Restablecer contraseña».
Presiona «Iniciar sesión» y entra con la contraseña nueva.

Lo que conviene saber:

El enlace dura 30 minutos y sirve una sola vez. Si lo abres tarde, verás «Enlace inválido»: presiona «Solicitar nuevo enlace».
Al cambiar la contraseña se cierran todas tus sesiones, en todos tus dispositivos. Si alguien más tenía tu clave, queda afuera.
Si entras a más de un hotel con el mismo correo, la contraseña nueva vale para todos.

La pantalla siempre responde «Revisa tu email», exista o no una cuenta con ese correo.

No me llegó el correo

Revisa spam o correo no deseado, y dale unos minutos.
Confirma que sea el correo correcto. Tiene que ser exactamente con el que entras. Si no estás seguro, el propietario lo ve en Mi hotel → Equipo, pestaña Miembros.
No lo pidas muchas veces seguidas. Después de un envío, durante 10 minutos no sale otro aunque lo pidas, y hay un máximo de 3 por hora. Si te llegaron varios, usa el más reciente: cada correo nuevo anula el enlace anterior.

Otra forma de entrar: el link por correo

En Inicia sesión, escribe tu correo y presiona «Recibir link de acceso por email». Te llega un enlace que te deja entrar sin contraseña. Dura 15 minutos, sirve una vez y puedes pedir hasta 3 por hora. Si entras a más de un hotel con el mismo correo, el link te lleva siempre al mismo; para elegir otro, entra con contraseña.

2. La invitación no abre o venció

La invitación llega por correo con el botón «Unirme al equipo» y dura 72 horas. Al abrirla escribes tu nombre, creas tu contraseña y presionas «Aceptar y entrar al equipo». Desde ahí, las próximas veces entras por Inicia sesión.

Si en vez del formulario ves «No pudimos abrir la invitación» o «Invitación expirada», ese enlace ya no sirve. Hay tres razones posibles:

Pasaron más de 72 horas. La invitación vence sola.
El propietario la reenvió. Cada reenvío crea un enlace nuevo y anula el anterior: usa el del correo más reciente.
Ya la aceptaste. Entonces ya tienes cuenta: entra por Inicia sesión y, si no recuerdas la contraseña, usa «¿La olvidaste?».

Para recibir otra, avísale al propietario del hotel, que es quien puede invitar. Lo hace en Mi hotel → Equipo (detalle en Equipo y permisos):

Si la invitación sigue pendiente, aparece en la pestaña Invitaciones y la reenvía desde ahí. Entre un envío y otro hay que esperar un par de minutos, con un máximo de 5 por hora a la misma dirección.
Si ya venció, desaparece de esa pestaña: la vuelve a crear con «Invitar miembro».

Ya tengo cuenta en este mismo hotel. Al aceptar verás «Ya tienes una cuenta en este hotel.» No necesitas la invitación: entra por Inicia sesión.

Ya tengo cuenta en otro hotel con ese correo. Puedes aceptarla igual. Si eliges la misma contraseña que ya usas, al entrar el panel te pregunta a qué hotel quieres ir («Elige tu espacio de trabajo para continuar.»). Si eliges otra, cada contraseña abre su propio hotel. Lo más simple es usar la misma.

3. El panel me saca o me pide entrar de nuevo

Tu sesión queda abierta en ese navegador hasta 30 días desde que entraste, aunque cierres la ventana o apagues el computador. Pasado ese plazo te pide entrar de nuevo, aunque hayas usado el panel todos los días.

También te saca antes si:

Cambiaste la contraseña, desde este u otro dispositivo: se cierran todas tus sesiones.
Alguien cerró esta sesión desde Mi cuenta → Sesiones activas.
El propietario te cambió el rol. Se cierran tus sesiones: vuelve a entrar y verás lo que tu rol nuevo permite.
El propietario te desactivó en Mi hotel → Equipo. El acceso se corta al instante y, al intentar entrar, verás «Correo o contraseña incorrectos.» aunque la contraseña esté bien. El panel no permite reactivar a alguien ni volver a invitar ese mismo correo: si fue un error, el propietario tiene que escribir a soporte.

Computador compartido. Cerrar la ventana no cierra tu sesión. Al terminar el turno, toca tu correo al pie del menú lateral y elige Cerrar sesión. Si olvidaste hacerlo en otro equipo, ciérrala a distancia desde Mi cuenta → Sesiones activas.

Ventana privada o de incógnito. El navegador borra la sesión al cerrar esa ventana, así que tendrás que entrar cada vez. Y si bloqueas las cookies de titaniai.com, el panel no puede mantener tu sesión: la guarda en ellas.

4. Me frena por intentos

Para proteger tu cuenta, el panel acepta 5 intentos de inicio de sesión con el mismo correo cada 15 minutos. Después frena los siguientes hasta que pasen esos 15 minutos. En ese caso puede mostrar «Hubo un problema. Intenta de nuevo en unos segundos.».

Tu cuenta no queda bloqueada: basta con esperar. Si no recuerdas la contraseña, no sigas probando: usa «¿La olvidaste?».

Los otros frenos tienen su propio aviso:

Código de verificación: «Demasiados intentos. Espera un momento e inténtalo de nuevo.» Espera un minuto.
Link por correo: «Demasiados intentos. Espera unos minutos antes de pedir otro link.»

5. Me pide un código de verificación

Solo pasa si activaste la Autenticación de dos factores en Mi cuenta → Seguridad. Después de la contraseña (o del link por correo), el panel te pide el Código de verificación de 6 dígitos de tu app de autenticación.

Tienes 3 minutos para escribirlo. Si tardas más, verás «El código no es válido. Inténtalo de nuevo.» aunque sea el correcto: presiona «Volver» y entra otra vez con tu contraseña.
Si todos los códigos fallan, revisa que la hora de tu teléfono esté en automático: la app calcula el código con el reloj.
Perdiste el teléfono: escribe en el mismo campo uno de tus códigos de recuperación, los que guardaste al activarla. Cada uno sirve una vez. Ya dentro, en Mi cuenta → Seguridad puedes «Regenerar códigos» o «Desactivar» la verificación; las dos te piden la contraseña.
Sin teléfono ni códigos: escribe a soporte.

6. Cambiar tu contraseña o tu correo estando dentro

Toca tu correo al pie del menú lateral y elige Mi cuenta. Se abre Tu cuenta:

Contraseña → «Cambiar». Te lleva a la misma recuperación por correo del punto 1. Al terminar se cierran todas tus sesiones, también la que tenías abierta, y entras de nuevo con la contraseña nueva.
Sesiones activas. Ves cada dispositivo con tu sesión abierta; «Esta sesión» marca el que usas ahora. «Cerrar» cierra uno; «Cerrar las demás sesiones» cierra todos menos el actual y también desconecta tus asistentes de IA.
Email. No se cambia desde el panel. Si eres del equipo, el propietario puede invitar tu correo nuevo y desactivar el anterior. Si eres el propietario, escribe a soporte.

7. El navegador muestra un error

«Algo salió mal», con un código que empieza con ERR-: presiona «Recargar página». Si vuelve a aparecer, mándanos ese código.
«No pudimos cargar esta parte de la aplicación»: suele ser un corte de conexión o una actualización que se está publicando. Presiona «Recargar página» y, si sigue, espera unos minutos.
«No tienes acceso a esta acción.» al guardar: casi siempre es tu rol (revisa Equipo y permisos). Si eres el propietario y te pasa igual, cierra sesión y vuelve a entrar.

Cuándo escribir a soporte

Escribe a [email protected] si el correo de recuperación no llega después de revisar spam y esperar 10 minutos, si te desactivaron por error, si perdiste el teléfono de la verificación sin códigos, si hay que cambiar el correo del propietario o si se fue el propietario del hotel. También si tu hotel todavía no tiene cuenta: no hay registro abierto en el sitio y las cuentas las activa el equipo de TitanIA.

Para resolverlo rápido, incluye:

el correo con el que entras y el nombre del hotel;
qué intentabas hacer y el mensaje exacto (una captura sirve);
el código ERR-, si apareció;
si usas computador o celular, qué navegador y a qué hora pasó.

Nunca mandes tu contraseña, el código de verificación ni tus códigos de recuperación. TitanIA nunca te los va a pedir, ni por correo ni por WhatsApp.