Configura el check-in con QR

Al confirmar la reserva, el huésped recibe un pase con código QR que abre desde el navegador, sin instalar nada. Esta pantalla define qué pasa con ese pase cuando llega al hotel.

¿Cuándo necesito esto?

Antes de recibir al primer huésped que reservó por TitanIA. La configuración aplica a todas las reservas del hotel: no se decide caso a caso.

Dónde se configura

En Mi hotel → Check-in (/app/mi-hotel/check-in).

Quién confirma la llegada

Dos modos. El QR del pase es el mismo en ambos; lo que cambia es quién sella la llegada.

Recepción

El staff escanea el QR del huésped en el mostrador y completa la llegada desde el lector del panel.

• Verificas identidad cara a cara.
• Capturas documento, entregas llave, cobras saldo si queda.
• Es el modo indicado si revisas datos al llegar.

Huésped (auto)

El huésped abre su pase y confirma su llegada desde el celular, sin pasar por el mostrador.

• Llegada sin fila ni espera.
• Acepta el reglamento en el momento de confirmar.
• Es el modo indicado para auto check-in, llegadas de madrugada o alojamientos sin recepción permanente.

Requisitos para confirmar

Son condiciones que deben cumplirse antes de que la llegada quede sellada. Se activan por separado:

Requisito	Qué hace
Documento de identidad	Hay que capturarlo o verificarlo antes de sellar la llegada. En modo huésped esto lo registra la recepción: mientras el documento siga pendiente, el pase manda al huésped al mostrador en vez de dejarlo confirmar solo
Saldo pagado al 100%	Bloquea el check-in si queda saldo pendiente
Firma del reglamento	Aceptación obligatoria antes de confirmar
Habitación asignada	No se sella la llegada mientras la reserva no tenga una habitación asignada. Actívalo si entregas la llave contra una unidad concreta; déjalo apagado si asignas al momento
Marcar no-show automáticamente	Al terminar el día de llegada sin que nadie la registre, la reserva queda como “no llegó”. Viene apagado: enciéndelo solo si registras todas las llegadas el mismo día, porque una llegada marcada tarde quedaría como no-show
Confirmación rápida desde el lector	Al escanear sin pendientes ni saldo, recepción sella la llegada en un tap

El requisito de saldo es el que más conviene pensar bien: encendido, protege tu caja pero deja al recepcionista sin poder avanzar hasta cobrar; apagado, el check-in fluye y el saldo queda visible como pendiente en la reserva.

Reglamento de la casa

Un texto opcional que el huésped acepta al confirmar. Escribe el tuyo: horarios de silencio, uso de áreas comunes, política de visitas, lo que tu operación necesite dejar por escrito.

Si lo dejas vacío se muestra un texto genérico de aceptación. Funciona, pero no dice nada específico de tu hotel.

Qué pasa después

El detalle de la operación diaria — cómo se ve el pase, cómo se usa el lector y qué hacer en cada caso raro — está en Recibe al huésped con el pase QR.

¿Qué pasa si algo falla?

Cambié el modo y las reservas de hoy siguen con el anterior. La configuración aplica a todo el hotel de inmediato; si el huésped ya tenía el pase abierto, basta con que recargue.

El huésped no puede confirmar su llegada. Casi siempre hay un requisito sin cumplir: saldo pendiente, documento sin registrar, firma del reglamento pendiente o habitación sin asignar. El pase lo manda a recepción, que es donde esos se resuelven. Si quieres que el huésped se registre solo de punta a punta, deja activo únicamente el requisito de saldo.

Quiero que solo algunas reservas pasen por recepción. Hoy el modo es del hotel, no por reserva. Si necesitas control caso a caso, el modo recepción te lo da: nada se sella sin que alguien escanee.

El lector no reconoce el pase. Revisa que sea una reserva de tu hotel — un pase de otro alojamiento se rechaza con un mensaje explícito. Si la cámara no está disponible, el lector permite buscar la reserva por su código.