Recibe al huésped con el pase QR

Al confirmar la reserva, el huésped recibe un pase con QR. Lo abre en el navegador de su celular, sin instalar nada. Recepción lo lee con el lector del panel y la llegada queda sellada.

¿Cuándo necesito esto?

El día que llega tu primer huésped con reserva por TitanIA. Es la guía para quien está en el mostrador.

Lo que ve el huésped

El pase muestra su reserva y el QR. Según cómo esté configurado el hotel, dice una de dos cosas:

• “Muestra este código en recepción al llegar” — el sello lo hace el staff.
• “Confirma tu llegada desde aquí, sin pasar por recepción” — el huésped se registra solo con el botón Confirmar mi llegada.

En ambos casos el pase es el mismo enlace y no necesita ninguna aplicación. La elección entre un modo y otro está en Configura el check-in con QR.

Si el huésped perdió el enlace, desde la reserva en el panel puedes volver a generarlo o renovar el código y mostrárselo en pantalla.

El lector de recepción

En Lector (/app/lector) abres la cámara y centras el QR en el marco: se lee solo, sin tocar la pantalla. Si el dispositivo no tiene cámara o el permiso está denegado, puedes buscar la reserva por su código (por ejemplo RES-2048).

Al leer el pase ves el resumen de la llegada:

• Documento e identidad — capturar o verificar, según lo que exijas.
• Habitación y llave — la unidad asignada, o el aviso de que falta asignarla.
• Saldo y firma — el saldo pendiente y la aceptación del reglamento.

Si no queda nada pendiente y el saldo está cubierto, confirmas la llegada en un tap (siempre que tengas activada la confirmación rápida).

Qué pasa con el saldo

Cuando el requisito de pago total está activo y queda saldo, el lector lo muestra arriba y en tono de alerta, con cuánto se pagó de cuánto. Ese saldo bloquea el check-in: se cobra desde la reserva y después se sella la llegada.

Si el requisito no está activo, el saldo aparece igual como información, pero no frena nada.

Los casos que el lector resuelve solo

Lo que ves	Qué significa
Llegada confirmada	Listo. La reserva queda marcada y el equipo se entera
Ya hizo check-in	Alguien lo selló antes; te dice a qué hora y en qué unidad
Este pase es de otro hotel	El QR pertenece a otro alojamiento. No se sella nada
No pudimos leer el pase	El código está dañado, vencido o no corresponde a una reserva

Después del check-in

La llegada dispara el aviso “Llegada del huésped” para el equipo (si lo tienes activado en Notificaciones) y queda registrada en la ficha del huésped, junto al resto de su historial — ver CRM de huéspedes.

¿Qué pasa si algo falla?

La cámara no abre. Revisa el permiso de cámara del navegador; el lector te dice si está denegado. Mientras tanto, busca la reserva por su código: hace exactamente lo mismo.

El huésped no encuentra su pase. Búscalo en la reserva y muéstrale el QR desde tu pantalla, o renueva el código.

El QR no lee en pantalla del celular del huésped. Sube el brillo del celular. Si el vidrio está muy rayado o hay reflejo, buscar por código es más rápido que insistir.

Necesito sellar una llegada sin el huésped presente. La reserva permite marcar el check-in desde el panel. Úsalo con criterio: si exiges documento o firma, saltarte el lector también salta esa verificación.