Dashboard de conversaciones: leer el embudo del día

El dashboard de conversaciones es la pantalla que tu equipo abre cada día para saber qué está pasando: cuántas consultas llegaron, cuáles necesitan respuesta humana, cuáles cerraron en reserva. Esta página explica cómo leerlo y qué acciones disparan los distintos estados.

¿Cuándo necesito esto?

Cuando alguien del equipo va a usar el panel a diario. Es la pantalla más importante para operación. Si solo vas a entrar al panel ocasionalmente, basta con saber dónde está cada cosa.

La estructura

El dashboard vive en /app/mensajes. Tiene tres áreas principales:

Resumen del día — números arriba: consultas nuevas, conversaciones activas, leads calientes detectados, derivaciones pendientes.
Lista de conversaciones — todas las conversaciones del hotel, ordenadas por última actividad. Cada fila muestra al huésped, último mensaje, estado y badges relevantes.
Filtros laterales — para acotar la lista: fecha, estado, canal (WhatsApp/web/email), si necesita respuesta humana, etcétera.

Los estados de una conversación

Cada conversación toma uno de estos estados:

Activa · TitanIA está respondiendo en el momento.
Esperando huésped · TitanIA respondió, esperando reacción.
Esperando equipo · derivada, alguien del hotel tiene que responder.
En cotización · hay propuesta firme abierta esperando confirmación.
Esperando pago · cotización aceptada, link de pago enviado, falta confirmación de la pasarela.
Confirmada · reserva pagada y registrada.
Cerrada · conversación terminada (huésped no respondió o se descartó).
Cancelada · reserva cancelada después de confirmada.

Los estados se ven con badges de colores en el dashboard. Los rojos requieren acción del equipo (esperando equipo, pago atorado); los verdes son éxito (confirmada); los amarillos son tránsito (esperando huésped, en cotización).

Los flags y badges adicionales

Aparte del estado principal, una conversación puede tener uno o más badges:

🔥 Lead caliente — TitanIA detectó señales fuertes de intención de cierre. Vale la pena que un humano del equipo le ponga atención.
⚠️ Atención — algo no encaja: información faltante, contradicción del huésped, sospecha de spam.
🌍 Idioma no nativo — el huésped escribe en inglés, portugués u otro. TitanIA responde en el idioma detectado, pero el equipo lo nota para ajustar tono al tomar control.
🎯 Repeat — el huésped ya se hospedó antes. TitanIA hace un saludo distinto y el equipo puede ajustar el tono.

Acciones rápidas desde la lista

Sin abrir la conversación:

Marcar como leída · saca el badge de “no vista” sin tener que entrar.
Asignar a un operador · útil cuando el equipo es mediano y reparten conversaciones.
Snooze · oculta de la vista principal hasta una hora definida (útil para casos que esperan algo concreto).
Cerrar · marca como resuelta sin necesidad de abrir.

Acciones desde la conversación abierta

Cuando entras a una conversación específica:

Tomar control · pasa de TitanIA al humano. La IA deja de responder hasta que devuelvas el chat.
Ver razonamiento · panel lateral con reason codes, flags y missing context (lo mismo que se documenta en Qué decide la IA).
Generar cotización manual · cuando quieres armar una cotización ad-hoc por fuera del flujo automático.
Generar link de pago · si la conversación cuajó pero la cotización no salió por el flujo estándar.
Marcar como cerrada/resuelta.
Etiquetar · agrega tags personalizadas (luna de miel, viajero corporativo, repeat) que sirven para búsquedas posteriores.

Si el huésped escribió desde la ficha de una habitación de tu sitio (el botón Consultar por esta habitación), la tarjeta Consulta muestra Habitación consultada con el nombre de esa habitación. Si preguntó por varias, verás la última.

Métricas que vale la pena mirar

Cada semana, dedica diez minutos al panel:

Tasa de respuesta · cuántas consultas TitanIA cerró sin necesidad de humano. Una tasa sana para hoteles maduros está en 60-75%; arriba de eso suele significar que TitanIA está respondiendo demasiado y conviene revisar derivaciones.
Tiempo medio de primera respuesta · debería ser menos de un minuto siempre. Si sube, es señal de saturación o problema de conexión.
Tasa de cierre · de cuántas consultas con intención de reservar terminaron en reserva confirmada. Para WhatsApp directo, 25-40% es típico para hoteles boutique.
Motivos de derivación · si hay un motivo recurrente, suele indicar configuración faltante. “Consulta sobre estacionamiento sin política definida” significa que falta una regla de promesa sobre estacionamiento.

Búsqueda y filtros

La barra de búsqueda arriba es full-text: busca por nombre, número de teléfono, palabra del mensaje. Útil cuando alguien escribe a través de un canal y después por otro.

Los filtros laterales son combinables:

Fechas — rango específico o presets (hoy, esta semana, este mes).
Canal — WhatsApp, web, email, o todos.
Estado — los nueve estados listados arriba, cualquier combinación.
Flags — solo leads calientes, solo con atención requerida, etcétera.
Operador — si tu equipo asigna conversaciones, filtra por persona.

¿Qué pasa si algo falla?

El dashboard está vacío y debería tener conversaciones. Verifica que tu WhatsApp esté en estado “Aprobado” en el panel de canales — si está “En verificación”, TitanIA todavía no recibe mensajes. Más en verificación de Meta.

El conteo de leads calientes no concuerda con lo que veo en la lista. El KPI cuenta solo del día actual. Si filtraste por fecha distinta, los números difieren. Recarga la página o cambia el rango de fecha.

Una conversación quedó atascada en “Esperando equipo” hace días. Algunos hoteles las olvidan. Hay un proceso automático que las marca como cerradas después de catorce días sin actividad — pero conviene cerrarlas manualmente cuando ya no aplican.

No quiero ver conversaciones de TestBot mezcladas. Filtro lateral “Canal” → desmarca TestBot. Por defecto está incluido para que no parezca que el panel está vacío durante setup.