El diccionario del hotel: lenguaje y tono

El diccionario es donde le enseñas a TitanIA a hablar como tu hotel. Sirve para dos cosas distintas: que entienda lo que el huésped quiere decir aunque use palabras informales, y que responda con el tono y las palabras que tu hotel ya usa con sus clientes.

¿Cuándo necesito esto?

Cuando notes que TitanIA no entiende ciertas consultas o cuando quieras que las respuestas suenen más a “tu hotel” y menos a una IA genérica. Para empezar, los valores por defecto cubren bien hoteles boutique chilenos. Las personalizaciones que más impacto tienen son las primeras.

Las dos partes del diccionario

Sinónimos: cómo entiende lo que dice el huésped

A veces el huésped pregunta por “una pieza pa’ dos” cuando quiere decir habitación doble. O dice “la mate” en vez de “la matrimonial”. TitanIA entiende lo más común out-of-the-box, pero si tu hotel atiende a un público con vocabulario específico, ayuda agregar entradas.

Ejemplos prácticos:

Lo que escribe el huésped	A qué lo mapea TitanIA
”depto”, “depa”	Departamento
”cabaña”, “domo”	Si tu hotel tiene cabañas o domos, los mapea a esos tipos
”matri”, “mate”, “doble grande”	Habitación matrimonial
”fiaca”, “wenes”	Términos rioplatenses si recibes turismo argentino

Tono: cómo responde TitanIA

Acá defines el registro: formal o cálido, conciso o explicativo, neutro o regional. Las opciones están pensadas para hoteles, no son aleatorias:

Formal y conciso · “Buenas tardes. Confirmo disponibilidad para las fechas indicadas. La tarifa es…” Útil para hoteles ejecutivos.
Cálido y cercano · “Hola, qué bueno que nos escribas. Tengo disponibilidad esos días. La habitación queda en…” Útil para hoteles boutique.
Profesional con personalidad · híbrido. Un saludo cercano, datos directos, despedida cálida. Es el que usan más hoteles.

Paso a paso

Ve a /app/mi-hotel → sección “IA y tono”.
Sub-sección “Tono comercial” — elige uno de los tres registros. Lee el preview de respuesta antes de elegir. Puedes cambiarlo después sin perder configuración.
Sub-sección “Saludo de bienvenida” — define el primer mensaje que recibe el huésped cuando arranca conversación. Algunos hoteles ponen “Hola, soy Sofía de Hotel X — ¿en qué te ayudo?”. Si tu hotel quiere usar un nombre humano para la IA, hazlo acá.
Sub-sección “Sinónimos del hotel” — agrega términos coloquiales que tus huéspedes usan. Si dudas, deja vacío y revisa después de un par de semanas — vas a ver consultas reales y agregar lo que sea relevante.
Sub-sección “Cosas que tu hotel nunca diría” — palabras o frases que no quieres que TitanIA use. Si tu hotel evita “barato” o “económico”, anótalo. Si prefiere “patio” en vez de “exterior”, dilo.

Lo que el diccionario no debe hacer

Esto es importante porque es donde más fácil se rompe el equilibrio:

El diccionario no oculta restricciones reales. Si una habitación no tiene aire acondicionado y el huésped pregunta, no puedes hacer que TitanIA hable de “ventilación natural” como si fuera lo mismo. Eso se llama maquillar y termina mal.
El diccionario no maquilla incertidumbre. Si TitanIA no está seguro, tiene que decirlo — el tono cálido no significa fingir certeza.
El diccionario no inventa servicios. Si el hotel no tiene piscina, no se puede instruir a TitanIA a “responder positivo si preguntan por piscina” — eso es una promesa incumplible y se gestiona en reglas de promesa con do_not_offer.

El tono comercial puede ser cálido o seco, pero la verdad operativa siempre gana.

Tuteo y dialecto

Por defecto, TitanIA usa tuteo neutro — “tú puedes”, “te confirmo” — sin variantes regionales. Esto cubre bien la mayoría de los huéspedes hispanohablantes sin que ninguno sienta que la IA es “de otro país”.

Si tu hotel atiende mayoritariamente a un público regional específico (mucho turismo argentino, por ejemplo), puedes solicitar al equipo de TitanIA un tono ajustado a esa región. Esto no es un toggle del panel — requiere configuración del lado del producto. Avisa por correo si te interesa.

¿Qué pasa si algo falla?

TitanIA suena demasiado robótica. Cambia el tono a “Cálido y cercano” o “Profesional con personalidad”. Si después de eso sigue sintiéndose plano, el problema suele estar en respuestas muy cortas — agrega contexto en las FAQs y en las descripciones de tipos de habitación.

TitanIA está usando una palabra que mi hotel no usa. Agrégala a “Cosas que tu hotel nunca diría”. TitanIA va a evitarla en respuestas futuras.

Quiero que use el nombre de mi recepcionista real. Lo configuras en el saludo. Pero ojo con la regulación: en Chile y otros países, presentar a una IA como persona humana puede ser considerado engaño. La práctica recomendada es nombre humano para humanizar (Sofía, Diego, etcétera) con disclosure (“Hola, soy el asistente IA de Hotel X”) al menos en el primer mensaje del día.