Escribir al huésped desde su reserva

Desde la ficha de una reserva puedes mandarle un correo a ese huésped: el horario de llegada, un recordatorio del saldo, cómo llegar, lo que necesites decirle. Escribes una vez y las variables se llenan solas con los datos de esa reserva.

¿Cuándo necesito esto?

Cuando quieres decirle algo concreto a una persona sobre su estadía y no quieres copiar a mano fechas, montos o el código de la reserva. Para una promoción a varios huéspedes a la vez está el correo desde Huéspedes, que lleva enlace para darse de baja.

Dónde está

En Reservas, abre la reserva (o tócala en la agenda del día) y usa Escribir al huésped. Lo pueden usar el dueño, el gerente y recepción.

Si el botón aparece deshabilitado, debajo dice por qué: casi siempre es que la reserva no tiene el correo del huésped.

Las variables

Escríbelas entre llaves, o tócalas en el editor para agregarlas donde está el cursor:

Variable	Qué pone
{nombre}	El nombre del huésped
{codigo}	El código de la reserva
{entrada} y {salida}	Las fechas de llegada y de salida, escritas completas
{noches}	Cuántas noches son
{habitacion}	La habitación que reservó
{total}, {pagado} y {saldo}	Los montos de la estadía, los mismos que ves en la ficha
{link_reserva}	El enlace donde el huésped ve su reserva (solo con la reserva confirmada)

Debajo del editor ves la vista previa con los datos reales: es exactamente lo que le va a llegar.

TitanIA no deja enviar si el correo usa una variable que no existe (por ejemplo {Nombre} con mayúscula) o una que esa reserva no tiene, y te dice cuál es y por qué. Así el huésped nunca recibe un {nombre} sin llenar ni un dato inventado.

Redactar con IA

Escribe en pocas palabras qué quieres decirle (“recuérdale el saldo y el horario de llegada”) y toca Redactar con IA. El borrador aparece en el asunto y el mensaje para que lo revises y lo cambies. No se envía nada hasta que toques Enviar correo.

La IA escribe solo con tres cosas: tu indicación, los datos de la reserva y las políticas que configuraste en tu hotel. No pone precios, disponibilidad, upgrades, servicios ni condiciones que no estén ahí. Si el borrador traía algo que no tiene respaldo, lo quitamos y te decimos qué fue: si es cierto, agrégalo a tu indicación y pide el borrador otra vez.

El borrador usa el presupuesto de IA de tu hotel. La IA no recibe el nombre ni el correo del huésped: escribe las variables y TitanIA las llena al enviar.

Cómo le llega

• Sale a nombre de tu hotel, a través de TitanIA, con el código de la reserva a la vista.
• Si el huésped responde, la respuesta llega al correo de contacto de tu hotel. Si no lo configuraste, el editor te avisa: agrégalo en Mi hotel → Identidad → Contacto público.
• Es un correo de su reserva, como la confirmación: no lleva enlace para darse de baja.

Dónde queda

Cada correo queda en la línea de tiempo del huésped, en Huéspedes, y en la ficha de la reserva ves los que ya le mandaste desde ahí.

Límites

Para que nadie lo use como correo masivo sin enlace de baja, cada hotel puede enviar hasta 10 correos por minuto y 100 por día desde las reservas.

¿Qué pasa si algo falla?

El botón está deshabilitado. La reserva no tiene el correo del huésped. Escríbele por otro canal, como WhatsApp desde la ficha.

La reserva es de Booking, Expedia u otra OTA. Esas reservas no traen el correo del huésped: escríbele por la mensajería de la OTA.

{link_reserva} aparece sin dato. El enlace para el huésped existe cuando la reserva está confirmada.

El borrador con IA no responde. Puede que tu hotel haya llegado al límite de uso de IA por ahora. Escribe el correo a mano o vuelve a intentarlo más tarde.

Llegué al máximo del día. Vuelve a intentarlo mañana, o escríbele por otro canal si es urgente.