El check-in del huésped no se puede confirmar
El huésped está en el mostrador y el check-in no avanza. Esta página va de lo más frecuente a lo más raro, para resolverlo con el huésped delante.
¿Cuándo necesito esto?
En el momento. Está escrita para leerse en el mostrador, no después.
1. Hay un requisito pendiente
Lo más común. El lector te dice cuál falta:
- Documento de identidad — hay que capturarlo o verificarlo.
- Firma del reglamento — el huésped tiene que aceptarlo.
Los requisitos son del hotel y se definen en Configura el check-in con QR. Si un requisito frena tu operación todos los días, la decisión correcta es revisarlo ahí, no saltárselo caso a caso.
2. Queda saldo pendiente
Si tienes activo el requisito de saldo pagado al 100%, el lector muestra el monto en alerta y no deja sellar la llegada hasta cobrarlo.
Qué hacer: cobra el saldo desde la reserva —Cobrar saldo en recepción, eligiendo el medio de pago— y vuelve a escanear.
Si el saldo aparece pero no bloquea, ese requisito está apagado: es información, no un impedimento.
3. La cámara no está disponible
El lector te lo dice con todas las letras: permiso de cámara denegado o cámara no disponible en este dispositivo.
Qué hacer: dale permiso de cámara al navegador, o busca la reserva por su código (por ejemplo RES-2048). El buscador hace exactamente lo mismo que el escaneo.
4. El pase no corresponde
| Mensaje | Qué pasó | Qué hacer |
|---|---|---|
| Este pase es de otro hotel | El QR pertenece a otro alojamiento | Verifica que el huésped tenga reserva contigo; búscala por nombre o código |
| No pudimos leer el pase | Código dañado, vencido o no corresponde a una reserva | Regenera el QR desde la reserva o usa el código |
| Ya hizo check-in | Alguien lo selló antes | No es un error: te muestra la hora y la unidad. No hay nada que hacer |
5. Falta asignar la habitación
Si la reserva no tiene unidad asignada, el resumen de llegada lo marca. Asígnala desde la reserva — el motor de reservas avisa si esa habitación está ocupada o fuera de servicio en esas fechas.
6. El huésped no encuentra su pase
Ábrelo tú desde la reserva y muéstraselo en pantalla, o renueva el código y vuelve a enviárselo. El pase es un enlace de navegador: no depende de que el huésped tenga ninguna aplicación.
Cuando el huésped confirma solo y no puede
En modo auto check-in, el pase le dice qué le falta: saldo, reglamento o documento. Si insiste en que ya pagó y el pase muestra saldo, revisa el estado del pago antes de forzar nada — el caso está cubierto en El huésped pagó pero la reserva sigue “esperando pago”.
Último recurso
Puedes marcar el check-in desde el panel, sin lector. Úsalo con criterio: si exiges documento o firma del reglamento, saltarte el lector también salta esa verificación, y después no hay registro de que se hizo.
Si el bloqueo no encaja con nada de lo anterior, escríbenos a [email protected] con el código de la reserva y el mensaje exacto que muestra el lector.
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