Conecta tu WhatsApp Business con TitanIA

Esta es la primera conexión que hace tu hotel para que TitanIA empiece a responder consultas por WhatsApp. Toma entre quince minutos y media hora si tienes los datos a mano.

¿Cuándo necesito esto?

Cuando quieres que TitanIA conteste mensajes de WhatsApp en tu nombre. Sin esta conexión, TitanIA puede responder web y email, pero no WhatsApp — y la mayoría de las consultas hoteleras llegan justo por ahí.

La conexión se hace una sola vez por hotel. Si después cambias de número, vuelves a abrir el wizard y conectas el nuevo.

Antes de empezar, ten a mano

• El número de WhatsApp que vas a usar para responder huéspedes. Tiene que ser un número que no esté actualmente registrado en la app personal de WhatsApp ni en WhatsApp Business app.
• El correo del administrador de tu cuenta de Facebook Business Manager. Si no tienes una, te guiamos a crearla en el mismo flujo.
• El nombre legal de tu hotel y el RUT (o equivalente del país) — Meta lo va a pedir en el paso de verificación.

Si el número que quieres usar ya está activo en WhatsApp personal, primero hay que cerrar sesión y desinstalar la app en ese teléfono antes de conectarlo a TitanIA. Si no, Meta rechaza la conexión.

Paso a paso

1. Entra al panel de TitanIA en titaniai.com/app/onboarding. Vas a ver el wizard con los pasos del setup.

2. Abre el paso “Conectar WhatsApp”. El sistema te abre una ventana de Meta donde inicias sesión con tu cuenta de Facebook Business Manager.

3. En la ventana de Meta, autoriza a TitanIA a operar tu número. Esto te puede pedir crear una cuenta de WhatsApp Business si tu hotel todavía no tiene una — el flujo te guía.

4. Ingresa el número de teléfono y elige cómo recibir el código de verificación: SMS o llamada. Mete el código de seis dígitos cuando llegue.

5. Define el nombre comercial y la categoría del negocio (Hotel/Hospedaje). Este nombre es lo que ven tus huéspedes en WhatsApp, así que usa el nombre con el que tu hotel se conoce públicamente.

6. Vuelves al panel de TitanIA. El paso aparece marcado como “Conectado” y el sistema arranca el siguiente: subir documentos para verificación de Meta.

¿Qué pasa si algo falla?

Meta rechaza la creación de la cuenta de WhatsApp Business. Lo más común es que el número ya esté activo en otra app. Sigue las instrucciones en Meta rechazó mi cuenta.

El SMS de verificación no llega. Espera dos minutos y prueba con la opción de llamada. Si tampoco llega, revisa que el número esté escrito con código de país correcto (Chile es +56, México +52, etcétera).

La ventana de Meta se cierra sola. Suele ser un bloqueador de pop-ups del navegador. Permite las pop-ups de business.facebook.com y vuelve a intentar desde el wizard. El wizard guarda lo que ya hiciste — no tienes que empezar de cero.

Quedó conectado pero el huésped manda mensaje y no llega a TitanIA. Avisa al equipo. La conexión puede estar lista del lado del wizard pero faltar la suscripción al webhook que envía mensajes a TitanIA — eso lo resuelve el equipo en minutos desde su lado.

Cuánto demora todo el proceso de WhatsApp

La conexión que haces en el wizard tarda entre quince y treinta minutos. Lo que viene después — la verificación de Meta — es lo que toma tiempo y no depende de TitanIA: usualmente entre uno y diez días, a veces más si Meta pide más documentos. Puedes seguir configurando el resto del hotel mientras tanto.