Garantía por daños con tarjeta

Al llegar el huésped, puedes pedirle que deje su tarjeta de crédito en garantía. MercadoPago retiene un monto en el límite disponible de la tarjeta, sin cobrarlo. Si el huésped rompe algo, cobras el daño con su motivo. Si no, liberas la retención y no se le cobra nada.

Disponibilidad. Si en la ficha de una reserva no ves el bloque “Garantía por daños”, la función todavía no está disponible para tu hotel. Escribe a [email protected] si quieres probarla.

Qué necesitas

MercadoPago conectado en Mi Hotel → Pagos. El dinero que cobres va directo a tu cuenta de MercadoPago; TitanIA no toca fondos ni cobra comisión por la garantía. Funciona solo con MercadoPago: aunque cobres tus reservas con Webpay con tu comercio, la retención necesita MercadoPago.
Si conectaste MercadoPago antes de que existiera esta función, la ficha te pide volver a conectarlo. Es un clic: entras a MercadoPago y autorizas de nuevo.

El monto sugerido

En Mi Hotel → Garantías, sección “Garantía por daños con tarjeta”, define cuánto se retiene por defecto (por ejemplo, $50.000). Al pedir cada garantía el monto viene escrito y lo puedes cambiar.

Paso a paso

Abre la ficha de la reserva y presiona “Pedir garantía con tarjeta”.
Revisa el monto y presiona “Generar link y QR”.
Muéstrale el QR al huésped o envíale el link. Desde su teléfono, el huésped lee qué es la retención, marca que la autoriza y escribe su tarjeta en el formulario de MercadoPago.
Cuando MercadoPago la aprueba, la ficha muestra “Retenida”, la tarjeta (por ejemplo, Visa •••• 4242) y la fecha en que se libera sola.

Tú nunca escribes ni ves los datos de la tarjeta: los escribe el huésped en el formulario de MercadoPago.

Si hay un daño

Cobrar un daño lo puede hacer el dueño, un administrador o un gerente: mueve dinero de la tarjeta del huésped y no se deshace. Recepción pide y libera la garantía, pero no cobra.

En la ficha, presiona “Cobrar un daño”.
Escribe el monto (hasta lo retenido) y el motivo, por ejemplo “Lámpara de la mesa de noche rota”.
Presiona “Cobrar”.

Se cobra solo ese monto y el resto se libera. En la cuenta del huésped aparece el cargo “Daño” con su motivo y el pago por el mismo monto, así que la cuenta queda cuadrada. El huésped recibe un correo, en su idioma, con lo que se cobró y por qué.

Una garantía se cobra una sola vez. Si la cuenta del huésped ya está cerrada, primero tienes que reabrirla.

Si no hay daños

Presiona “Liberar”. La retención se libera sin cobrar nada. Si no haces nada, MercadoPago la libera sola a los 7 días.

Lo que conviene saber

Solo tarjetas de crédito. Las de débito y prepago no permiten retener sin cobrar.
La retención dura 7 días. Si la estadía es más larga, la ficha te avisa al pedirla: cuando venza, pide una nueva.
El banco puede tardar algunos días en liberar ese límite en la tarjeta del huésped. Eso lo decide el banco, no TitanIA ni MercadoPago.
El link vence a las 72 horas si el huésped no lo usa. Puedes anular un pedido y pedir otro cuando quieras.
Si la tarjeta es rechazada, el huésped ve el motivo y puede probar con otra tarjeta, hasta 5 veces por link.
El bot no pide la garantía. Si quieres avisarla antes de la llegada, escríbela en tus políticas.