Notificaciones: qué avisa TitanIA y a quién

El bot trabaja solo la mayor parte del tiempo. Las notificaciones son el hilo que te avisa cuando algo necesita a una persona — o cuando algo bueno pasó y quieres enterarte.

¿Cuándo necesito esto?

Antes de salir en vivo. Un bot que deriva conversaciones a un equipo que no se entera es peor que no tener bot: el huésped queda esperando y nadie lo sabe.

Dónde se configura

En Mi hotel → Notificaciones (/app/mi-hotel/notificaciones).

Los destinos

Email — el destino principal del equipo.
SMS — tu número, para lo importante.
Dashboard — el aviso dentro del panel.

Cada evento se marca por el canal que quieras. Algunos eventos no aplican a todos los canales: los que no se envían por SMS aparecen con un guion en esa columna, y algunos avisos de SMS son automáticos y no se pueden apagar.

Los eventos

Evento	Cuándo se dispara
Nueva consulta	Llega un mensaje nuevo de un huésped
Lead caliente	Una consulta con alta intención de compra
Cotización enviada	Se envió una cotización al huésped
Nueva reserva confirmada	El motor confirmó una reserva
Llegada del huésped	El huésped confirmó su llegada o recepción hizo el check-in
Pago recibido	Se confirmó el pago de una reserva
Pago rechazado	Un intento de cobro no se completó
Handoff: política	La IA deriva la conversación a un humano
Handoff: confianza baja	La IA no tiene certeza y escala al equipo

Algunos están marcados como urgentes — lead caliente, reserva confirmada, pago recibido y pago rechazado. Esa marca importa para los horarios silenciosos.

Horarios silenciosos

Defines un rango de horas (por ejemplo, de 23:00 a 8:00) en el que solo te llegan las notificaciones marcadas como urgentes. Todo lo demás espera a la mañana.

Hay además una opción avanzada para ajustar cómo se comportan las alertas fuera de ese horario, según qué tan disponible esté tu equipo de noche.

Cómo elegir bien

Tres criterios que evitan el ruido:

Los handoff son lo único que no puede perderse. Si un aviso tiene que llegar sí o sí, es ese: significa que hay un huésped esperando a una persona.
“Nueva consulta” llega por correo. El SMS es su respaldo: sale solo si el correo de ese aviso está apagado o no hay una dirección de destino. Con 40 consultas diarias, un SMS por cada una deja de leerse a la tercera.
Los pagos, al dashboard. Salvo que quieras enterarte al segundo, es información que conviene revisar junta.

Los avisos no reemplazan al panel

Mensajes sigue siendo la fuente de verdad de qué conversación está esperando: los estados y badges están en Dashboard de conversaciones. Las notificaciones te empujan hacia allá, no lo sustituyen.

¿Qué pasa si algo falla?

No me llega ningún correo. Revisa que la dirección de destino esté cargada y sea correcta, y mira la carpeta de correo no deseado. Un correo de equipo compartido suele filtrar mejor que uno personal.

Me llegan demasiados avisos. Apaga “Nueva consulta” y deja “Lead caliente” y los dos de handoff. Es la combinación que la mayoría de los hoteles termina usando.

Configuré horarios silenciosos y igual sonó a las 3 de la mañana. Fue un evento urgente. Si no quieres ninguno de noche, quítale el canal SMS a esos eventos.

Mi equipo no se entera de los handoff. El destino de correo es uno solo; si necesitas que llegue a varias personas, usa una dirección de grupo del hotel. Que cada uno tenga su cuenta en el panel resuelve los permisos, no el reparto de correos.