Asistentes de IA: preguntas frecuentes

Las respuestas cortas a lo que más se pregunta al conectar un asistente de IA a TitanIA. Cómo funciona todo, paso a paso, está en Asistentes de IA.

Antes de conectar

¿Necesito pagar Claude o ChatGPT? En Claude, no: los conectores personalizados funcionan en todos sus planes. El plan gratuito permite uno solo. En ChatGPT, hoy solo se puede agregar en los planes Business, Enterprise y Edu; en Free, Go, Plus y Pro todavía no.

¿Mis huéspedes hablan con este asistente? No. El asistente es para ti y tu equipo: cada persona lo usa desde su propio Claude o ChatGPT, con su usuario de TitanIA. Tus huéspedes siguen hablando con el bot de TitanIA en tu sitio, WhatsApp y tus demás canales. El asistente le escribe a un huésped solo si tú se lo pides, con los cambios habilitados por el dueño, y después de que confirmas el texto exacto.

¿Quién de mi equipo puede usarlo? Primero el dueño lo activa en Mi hotel → Integraciones. Después puede conectarlo cualquier persona del equipo menos el rol de camarista, cada una con su usuario. Cada asistente ve lo mismo que su rol ve en el panel, ni más ni menos.

¿Puedo usarlo desde el celular? Con Claude, sí: agrega el conector desde la web o la app de escritorio de Claude, y queda disponible en la app de Claude para iOS y Android la próxima vez que inicies sesión. Con ChatGPT, el servidor se agrega desde la web.

¿Por dónde empiezo? Pregúntale algo de todos los días, como «¿quién llega hoy y quién se va?» o «¿qué reservas están esperando pago?». TitanIA también le deja a tu asistente seis atajos, como Parte del día o Configurar mi hotel: están en Atajos para empezar.

Al conectar

Claude dice que ya existe un conector con esa dirección. Alguien de tu cuenta de Claude ya lo agregó; en los planes Team y Enterprise lo agrega el dueño de esa cuenta. No lo agregues de nuevo: búscalo en Personalizar → Conectores, presiona Conectar y entra con tu propio usuario de TitanIA.

Se abrió TitanIA y dice que no se puede conectar el asistente. El mensaje dice por qué. Los casos más comunes:

• El dueño todavía no activó los asistentes de IA, o hay una versión nueva de las condiciones: solo el dueño puede activarlos o aceptar el texto nuevo, en Mi hotel → Integraciones. Desde el panel puedes pedírselo y le llega un aviso.
• Tu rol no puede conectar asistentes: el rol de camarista no conecta. Si lo necesitas, habla con el dueño.
• La solicitud venció o ya se usó: vuelve a conectar desde tu asistente; la ventana de TitanIA que quedó abierta ya no sirve.

Presioné «Permitir», pero el panel sigue esperando la conexión. Revisa que en TitanIA hayas iniciado sesión con tu usuario de este hotel y que hayas llegado a presionar Permitir. Si cerraste la ventana antes, vuelve a Claude y presiona Conectar otra vez. Cuando la conexión entra, aparece en la tarjeta Asistentes de IA de Mi hotel → Integraciones, con tu correo.

Al usarlo

Agregué el conector, pero Claude no usa TitanIA. En la conversación, presiona + (o escribe /), abre Conectores y revisa que TitanIA esté encendido: Claude permite apagarlo por conversación. Después pregúntale nombrando tu hotel, por ejemplo «¿quién llega hoy al hotel?». Si recién lo conectaste, abre una conversación nueva.

Claude me pide volver a conectar o dice que no tiene acceso. Tu conexión se corta cuando cierras las demás sesiones en TitanIA, cambias tu contraseña, cambias de rol, te desactivan del equipo o alguien te desconecta desde la tarjeta. También se cortan todas si el dueño desactiva los asistentes de IA. Para volver, en Claude abre Personalizar → Conectores, desconecta TitanIA y conéctalo de nuevo.

Claude dice que hay que aceptar una versión nueva. Cambiaron las condiciones de la función y las conexiones quedan en pausa hasta que el dueño las acepte en Mi hotel → Integraciones. No hay que volver a conectar nada: apenas el dueño acepta, todo vuelve a funcionar.

No veo las herramientas para hacer cambios. Los cambios van aparte de la activación. Revisa tres cosas: que el dueño haya encendido Permitir cambios desde asistentes, que tu rol esté encendido en Quiénes del equipo pueden pedirlos, y que estés en una conversación abierta después de encenderlos. La primera vez que pidas un cambio, tu asistente puede pedirte que vuelvas a autorizar TitanIA: revisa el permiso y presiona Permitir. Más detalle en Hacer cambios desde el asistente.

Claude dice que llegó a un límite. TitanIA pone límites para que un asistente no consulte sin parar:

• cada conexión, hasta 60 consultas por minuto y 30 cambios por hora;
• todo el hotel junto, hasta 600 consultas por hora y 200 cambios por día.

El mensaje dice cuál de los límites se alcanzó y en cuánto se libera. Mientras tanto, todo está en el panel.

¿Claude puede equivocarse? Sí. Los datos salen de TitanIA, pero la respuesta la escribe tu asistente, que puede resumir mal o confundir una fecha. Para algo importante, como un cobro o una llegada, revísalo en el panel. Casi todos los cambios pasan antes por una propuesta que dice qué va a cambiar: léela entera antes de confirmar.

¿Puedo ver lo que hizo un asistente? Sí. En la tarjeta Asistentes de IA, cada conexión tiene Ver lo que hizo: cada consulta y cada cambio, de lo más nuevo a lo más viejo, sin los datos de tus huéspedes. Cada persona ve lo de su asistente; el dueño y los administradores, lo de cualquiera.

¿Mi asistente usa los datos de mis huéspedes para entrenarse? Depende de tu cuenta de Claude o ChatGPT, no de TitanIA. Revisa en su configuración de privacidad si tus conversaciones se usan para mejorar sus modelos y desactívalo si no quieres que pase. Más detalle en Qué datos ve el asistente.

¿Cómo lo desconecto? Desde la tarjeta Asistentes de IA de Mi hotel → Integraciones: cada persona desconecta las suyas, y el dueño y los administradores, cualquiera. El acceso se corta de inmediato.