Bloqueados: contactos a los que el bot no responde

A veces alguien escribe spam, insiste sin parar o insulta. Bloquearlo hace que el bot deje de responderle, sin que tu equipo tenga que lidiar con esa conversación.

¿Cuándo necesito esto?

Cuando un número, un correo o una cuenta te escribe spam o mensajes abusivos. Úsalo con cuidado: un huésped molesto no es spam, y un bloqueo le corta la atención sin avisarle.

Dónde se configura

En Mi hotel → Bloqueados. La página tiene dos secciones: Tu lista y Bloqueo automático.

La editan el dueño, el gerente y la recepción. El administrador y el visor la ven en modo lectura.

Qué pasa al bloquear

El bot deja de responderle por el chat de tu sitio, WhatsApp, Instagram y Messenger, y esa persona no puede dejar consultas ni reservar desde tu sitio.
No se le avisa.

Bloquear a mano

Toca Bloquear manualmente.
Elige el Tipo y escribe el contacto:
- Teléfono: un número, por ejemplo +56912345678.
- Email: un correo.
- Dominio: bloquea cualquier correo de ese dominio y de sus subdominios, por ejemplo spam.com.
- RUT: da igual si lo escribes con puntos o sin ellos. El bloqueo aplica cuando esa persona entrega ese RUT en el formulario de contacto del chat, aunque vuelva con otro teléfono o correo.
Si quieres, escribe un Motivo (opcional), por ejemplo «spam».
Toca Agregar a la lista.

También puedes bloquear a alguien desde su conversación.

Tu lista

Tu lista muestra cada contacto bloqueado con su motivo, quién lo bloqueó y cuándo. Lo que bloqueó una regla automática aparece como Automático, con el motivo traducido.

Buscar encuentra un contacto o un motivo.
Arriba hay un botón por cada tipo que tengas en la lista, con cuántos hay de cada uno: Números, Emails, Dominios, RUT, Instagram y Messenger, con Todo primero. Las cuentas de Instagram y Messenger llegan a la lista por una regla automática: no se escriben a mano.

Desbloquear uno o varios

Uno: toca Desbloquear en su fila.
Varios: marca la casilla de cada uno, o la de arriba para elegir todo lo que ves con la búsqueda y el filtro puestos, y toca Desbloquear.

Te pide confirmar. Después, el bot vuelve a responderles. El aviso trae Deshacer, que los vuelve a bloquear con el mismo tipo y el mismo motivo.

Si alguno no se pudo desbloquear, sigue en la lista, marcado, para que lo intentes de nuevo. Los demás quedan desbloqueados igual.

Bloqueo automático

Dos reglas que bloquean solas. Las dos vienen apagadas, y solo se aplican en WhatsApp, Instagram y Messenger: el formulario de tu sitio y el correo no las usan.

Regla	Qué hace
Bloquear números con más de 10 mensajes en 5 min	Patrón de spam o de un bot. Bloquea a partir del mensaje 11
Bloquear si usa lenguaje agresivo o insultos	Lo detecta un modelo de IA. Hacen falta 3 mensajes marcados en una hora para bloquear

Al encenderlas tienen efecto inmediato en los mensajes nuevos de esos canales. Un solo mensaje nunca bloquea. Revisa de vez en cuando lo que bloqueó la regla de lenguaje: un huésped molesto también puede sonar así.

Quién bloqueó a quién

Cada bloqueo y desbloqueo que hace tu equipo, aquí o desde una conversación, y cada vez que alguien enciende o apaga una regla automática, queda en Mi hotel → Actividad, con el filtro Bloqueados: quién lo hizo y cuándo. El botón Ver en Actividad te lleva directo.

¿Qué pasa si algo falla?

Bloqueé a alguien y el bot le sigue respondiendo. Un teléfono o un correo se comparan tal cual: revisa que esté escrito exactamente como aparece en su conversación. Bloquearlo desde la conversación evita ese error. Si escribe desde otro número o desde otro canal, ese contacto no está bloqueado; con un RUT lo cubres cuando lo entrega en el chat.

Una regla bloqueó a un huésped real. Desbloquéalo en Tu lista. Si te pasa seguido con la regla de lenguaje, apágala.

No puedo bloquear ni desbloquear. Lo hacen el dueño, el gerente y la recepción. Con otro rol ves la lista en modo lectura. Ver Equipo y permisos.